Mijn Klacht:
Sinds maart 2013 hebben mijn vrouw en ik weer een Efteling abonnement zodat we met onze dochter van drie regelmatig een leuke middag kunnen hebben. Bij het afsluiten van deze abonnementen hebben we op het abonnement van mijn vrouw het parkeerabonnement genomen (omdat onze verwachting was dat mijn vrouw vaker tijd zou hebben voor bezoeken aan de Efteling). In 2012 stond dit overigens op mijn naam en dus hebben we dit in 2013 laten omzetten. Inmiddels is onze situatie veranderd en wilden we het parkeerabonnement laten omzetten van mijn vrouw naar mij. Mijn vrouw werkt inmiddels fulltime en kan doordeweeks niet naar de Efteling. Bij de informatiebalie werd ons gemeld dat dit niet kan. Thuis gekomen heb ik hierover een klacht ingediend en kreeg weer hetzelfde antwoord. Later heb ik nog, zowel bij de informatiebalie als via de klantenservice, getracht om mijn abonnement dan maar uit te breiden met een parkeerabonnement, maar dat kan alleen maar voor een volledig jaar! Dit staat niet als zodanig in de voorwaarden van de Efteling, ondanks dat hier wel halsstarrig naar wordt verwezen. Zelfs de medewerkster van de informatiebalie moest toegeven dat dit niet in de voorwaarden stond, toch wilde zij mij niet helpen. Ze zouden het ‘in de groep’ gooien. Tsja, daar heb ik niks aan en mijn dochter van drie nog veel minder. Ik vond het persoonlijk onzinnig dat als mijn abonnement nog bijv. 5 maanden loopt, ik dan een parkeerabonnement moet kopen voor de duur van 12 maanden.
Gewenste Oplossing:
Als het parkeerabonnement van mijn vrouw kan worden omgezet naar mijn abonnement of als ik een uitbreiding kan krijgen op mijn abonnement waarbij de duur gelijk is aan de afloop/opzegbaarheid van het parkabonnement. En excuses zouden welkom zijn.
