Klacht: Probleem bij parkeren gehandicapten 17-12-2023

Wendy Zoontjens op 18 december 2023 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status In behandeling
Datum 18 december 2023

Op 17 december 2023 ondervond een bestuurder met een handicap ernstige problemen bij het parkeren bij de Efteling. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om hulp en het aangeven van pijn, werd hij steeds naar een andere parkeerwacht gestuurd, wat leidde tot langdurig filerijden en onnodige belasting van zijn fysieke toestand. De klager vraagt zich af waarom er geen alternatieve maatregelen, zoals het tijdelijk verplaatsen van een pion, werden genomen om de situatie te verlichten.

Mijn Klacht:

Gisteren 17-12-2023 waren er grote problemen omtrent parkeren bij de Efteling. Als bestuurder met een handicap werd ik al file rijdend, van de ene naar de andere parkeerwacht verwezen. Ondanks dat ik mijn nood aangaf qua einde aan mijn latijn qua pijn, door het extreem lange file rijden. Er werd keer na keer gekozen om mij naar de volgende medewerker te sturen (weer een half uur verder filerijden). Continue (te) netjes gebleven en aanwijzingen opgevolgd ten koste van mijn fysiek. Een passagier die echt uit de rij moet daar kan toch een pion voor opzij gezet worden? Nu moesten sowieso gehandicapten de gehele route rijden naar het aller achterste parkeerterrein om
vervolgens weer naar voren gestuurd te worden. Dat kan toch niet een juiste aanpak zijn. Zeker niet als degene met de handicap zelf de bestuurder is. Blijkbaar hadden de parkeerwachters zelf ook niet hun beste dag en werd ik geadviseerd maar weer naar huis te gaan. Ook werd er gezegd dat het alleen maar erger ging worden en beter de as tijd maar niet meer te komen. De β€˜heren’ waren zelf ook gefrustreerd en kort door de bocht. Genieten was er niet meer bij. Het heeft flinke fysieke gevolgen gehad voor mij en nu nog steeds. De gehandicapten parkeerplaatsen waren voorin de rij en het had een dik uur file rijden en een hoop ellende kunnen besparen om een afslag te hebben gehad. Dit is geen doen

Gewenste Oplossing:

Een betere en kloppende oplossing voor mensen met een beperking. Dat kan ook in deze situatie. Zeker aangezien de werkzaamheden aan het parkeerplaats nog lang blijken te duren. Er moet echt even serieus over na gedacht worden! Sowieso niet helemaal de volledige route naar achteren laten rijden hoor. Wellicht bij de eerste parkeerwacht en evt bij de tweede de mensen al laten afslaan of stukje terug laten rijden.

Iets ter tegemoetkoming voor een echte leuke dag ter compensatie.
Nu ben ik van bankje naar bankje gestrompeld en heb niets kunnen doen. Ook niet leuk voor het gezelschap die daardoor ook een totaal andere en minder leuke dag hebben gehad. Toch echt niet zoals je een dag Efteling gepland hebt. Twee vrijkaartjes bijvoorbeeld. Strompelen doe ik nog steeds en dat kan toch zeker niet het gevolg en de bedoeling zijn!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Efteling

2 jaren geleden - We kunnen het ons goed voorstellen dat je hinder hebt ervaren nu we druk bezig zijn ons parkeerterrein te verbeteren voor onze gasten, Wendy. Deze werkzaamheden zijn nodig om ervoor te zorgen dat er in de nabije toekomst op een veilige en fijnere manier geparkeerd kan worden op ons parkeerterrein. De drukte van afgelopen weekend hadden we inderdaad niet voorzien en is uitzonderlijk. Een combinatie van lekker weer en enkele blokdagen de weekenden daarvoor voor abonnementhouders leverde erg veel gasten op die de Efteling wilde bezoeken. Het was dan ook niet mogelijk voor onze hardwerkende parkeerwachters om uitzonderingen te maken, en gasten door te laten rijden. We vinden het erg vervelend dat je fysieke klachten hebt overgehouden aan je bezoek aan de Efteling, na je besloot het park toe te treden ondanks de waarschuwingen van drukte van onze collega's. Een compensatie voor drukte is echter niet mogelijk. Ons advies is om met jouw Efteling Abonnement onze druktekalender goed in de gaten te houden. Hoe rustiger de dag, hoe groter de kans natuurlijk is dat je lekker dichtbij kunt parkeren en ook niet lang hoeft te wachten eer je een parkeerplaats toegewezen hebt gekregen. We hopen dat we je met deze tip en uitleg een beetje hebben kunnen geruststellen. Mocht je toch nog vragen hebben, mag je uiteraard contact met ons opnemen! Ons telefoonnummer vind je op onze website. Hopelijk tot snel in de Wereld vol Wonderen! πŸ„ ^Patty

Alle klachten die gemeld zijn door Wendy Zoontjens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM