Klacht: Onbeschoft gedrag medewerker

Marlies Mertens op 04 februari 2025 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status In behandeling
Datum 4 februari 2025

Tijdens een bezoek aan de Efteling ervoer een bezoeker onbeschoft gedrag van een medewerker in de attractie Symbolica. De bezoeker en haar kleinkinderen werden gedwongen om van plek te wisselen, wat leidde tot een val van de bezoeker zonder dat hier aandacht aan werd besteed. Dit incident resulteerde in pijn aan haar arm en nek, en leidde tot teleurstelling over haar ervaring in het park.

Mijn Klacht:

Bij het bezoeken van symbolica werden wij oma dochter en twee kleinkinderen bevolen allemaal achterin te gaan zitten om plek te maken.
Mijn kleindochter en ik zaten al voorin en moesten eruit.
Mijn vraag waarom werd afgesnauwd.
Ontdaan stapte ik aan de verkeerde kant er uit en viel naast de kar.
Hier werd geen aandacht aan besteed.
Beduusd onze rit gemaakt .
Gevolg.
Flinke pijn aan mijn arm en nek en een rot afsluiting van een eftelingdag wat ik als trouwe bezoeker nog nooit heb meegemaakt.
Bezoek al jaren de efteling en logeer bijna elk jaar in bosrijk.
Dit nog nooit meegemaakt.
Zels na mijn val werd niet gevraagd hoe het ging.
Teleustelling en frustratie over het verloop overheersen nu mijn herinneringen aan het bezoek van 3 februari.
Vanochtend nog met flinke pijn an nek arm opgestaan.
Weet niet wat ik nu van de efteling moet vinden na jaren superfan te zijn

Gewenste Oplossing:

Weet ik niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Efteling

1 jaar geleden - Wat rot om te horen dat u bent gevallen, mevrouw Mertens. Hopelijk gaat het inmiddels beter met u. We zouden de situatie graag telefonisch met u willen bespreken. Ziet u kans ons te bellen? We horen het graag.

Alle klachten die gemeld zijn door Marlies Mertens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM