Mijn Klacht:
Wij bestaan uit een gezien van 4 kinderen (3,5,10 en 12). Kaarten aangeschaft voor 2 volwassenen en 3 drie. (Je jongste is 3 en heeft nog geen kaartje nodig). De vooraf geupload in de efteling app. Ivm een viswedstrijd ging de oudste niet mee. Ik was nog onbekend met de app dus de medewerker heeft bij inchecken de kaarten gescanned va af mijn telefoon. Ik heb keurig vermeld dat de jongste 3 is. Eenmaal op het park bleek dat ze alle kaarten gescanned hadden. Bij verlaten alles uitgelegd bij de klanten service maar werd botweg afgewezen dat IK had moeten opletten.
Feit blijft dat de medewerker een heeft fout maakt waardoor er bij mij 51,- euro teveel aan kaartjes is afgeschreven. Dit had ik willen gebruiken bij een volgend bezoek. One liners als ik kan niets voor uw doen en het systeem kan niet… is uiteraard gewoon afwimpellen.
Nu is het helemaal niet erg dat er wat fout gaat maar de klantenservice is er dan voor om dit netjes te corrigeren.
Het gevolg is ik nu absoluut niet meer de noodzaak voel om het park weer te bezoeken ondanks dat we hier toch een aantal maal per jaar kwamen. Bij dat ene kaartje hadden we uiteraard weer 4 kaarten bij moeten kopen om deze te kunnen benutten. Dat ga ik niet meer doen. Gevolg is dus;
1. een slechte review
2. Een klacht
3. Wij gingen ongevver 3 maal per jaar naar de efteling, waarvan ook met met hotel.
4. Dat ene kaartje is waardeloos als wij er niet 4 kaarten bij hadden gekocht. Wij wonen namelijk op 1,5 uur afstand.
Bij deze dus nogmaals een laatste vriendelijk verzoek om de fout klantvriendelijk te corrigeren.
Gewenste Oplossing:
De fout herstellen en het teveel gescande kaartje weer geldig laten verklaren.
