Klacht: Gehandicaptenpas

Irisvds-91 op 01 december 2024 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status In behandeling
Datum 1 december 2024

Een bezoeker van de Efteling heeft een gehandicaptenpas aangevraagd zonder dat er bewijs hoefde te worden overlegd. Tijdens het bezoek bleek dat de pas weinig nut had, omdat er lange rijen waren bij de meeste attracties en er geen zitplekken beschikbaar waren, waardoor de bezoeker voornamelijk het sprookjesbos heeft kunnen verkennen.

Mijn Klacht:

De gehandicaptenpas aangevraagd, waarbij het me verbaasde dat ik niks aan bewijs hoefde te laten zien. Dit was in het park te zien, ik heb 1 attractie kunnen doen, aangezien ik bij de rest nog steeds in een hele lange rij terecht kwam, en waar geen zitplekken gecreeerd zijn. Op deze manier heeft zo’n pas weinig nut, en heb ik dus een hoop geld uitgegeven aan een rondje sprookjesbos

Gewenste Oplossing:

op z’n minst meer zitmogelijkheden bij de gehandicapten ingang.
Maar meer controle op die kaart zou beter zijn, al is t maar bewijs van uitkering ofzo. Dat er een betere selectie gedaan word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Efteling

1 jaar geleden - Wat leuk dat je in de Efteling bent geweest! Het is mogelijk om een faciliteitenkaart bij de Efteling aan te vragen wanneer je niet in staat bent om in de reguliere wachtrij voor bezoekers met een beperking. Deze wachtrij geeft geen voorrang op de reguliere wachtrij. We raden het aan om de website te raadplegen voor de drukteverwachting voordat je een bezoek brengt aan de Efteling. Steekproefsgewijs of bij twijfel kunnen wij vragen om een bewijs waaruit blijkt dat iemand niet in de reguliere wachtrij kan staan. Bij de meeste wachtrijen voor bezoekers met een beperking zijn er zitplekken aanwezig, wij gaan je feedback hierover doorzetten naar de juiste afdeling. We hopen je desondanks snel weer te mogen verwelkomen.

Reactie van de melder van de klacht Irisvds-91

1 jaar geleden - Hallo, Nergens stond aangegeven dat het zo druk zou worden 1 december, hier kijken wij namelijk express naar. Ik vind het niet erg om langer te wachten, maar 1 bankje op 50 man (inclusief begeleiders) in de rij met een beperking is dan mijn inziens niet voldoende. Op andere dagen zal het vast anders zijn, en ik ben blij als ik tussendoor kan zitten, maar deze dag was echt ellende en dat vond ik erg jammer

Alle klachten die gemeld zijn door Irisvds-91
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM