Mijn Klacht:
Toen ik de 119 pagina’s met klachten over de Efteling doorworstelde, werd mij duidelijk dat de Efteling zich eigenlijk niet coulant opstelt voor welke klacht dan ook; allemaal dooddoeners als heel vervelend, maar …. of in de algemene voorwaarden staat dat …. Nergens enig blijk waarin de klant in zijn gelijk wordt gesteld, nergens het tonen van enige coulance.
De uitkomst van deze klacht staat derhalve al meer dan vast en zou ik eigenlijk niet hoeven te plaatsen. Toch wil ik lezers graag op de hoogte stellen van een sprookje dat geen sprookje blijkt te zijn
Het was zaterdag 16 november. Ik zat lekker mijn Volkskrantje te lezen, toen mijn dochter mijn vrouw belde met de vraag of wij op 11 december mee wilden naar de Efteling. Ik was zeker te porren voor het idee om met de kinderen en ons kleinkind naar de Efteling te gaan.
Het laatste bezoek dateert al van zo’n 20 jaar geleden. Er zou dus heel wat nieuws te beleven zijn.
Tijdens het telefoongesprek was mijn schoonzoon druk met het bestellen van kaartjes via de site van de Efteling. Mijn vrouw hoorde hem plotsklap roepen: ‘Wat gebeurt mij nou? Zit ik met mijn betaalpas klaar om te bestellen, krijg ik opeens een mail met QR-codes voor 4 kaartjes.’
Zijn gedachte was dat er wellicht sprake was van een computerstoring o.i.d. Dat kan zo zijn! Maar, gratis kaartjes voor de Efteling dat zou toch wel heel leuk zijn. In de weken naar 11 december ontving mijn schoonzoon nooit enig bericht dat er iets was fout gegaan vanuit de Efteling. Er kwam geen verzoek om opnieuw te bestellen, om alsnog te betalen. Radiostilte alom. Ons idee was dat het dan wel goed zou komen.
Op 11 december sloten we aan in de rij om de Efteling binnen te gaan. Echter toen we aan de beurt waren, meldde een dame ons dat deze kaartjes niet geldig waren en zette ons apart. Naast de rij in de spotlight. Hier stonden we echt voor Pardoes.
We moesten ons, na overleg, melden bij de klantenbalie. Daar werd ons medegedeeld dat we alsnog kaartjes moesten kopen.
Prima, dat hebben we gedaan. Echter, als je als Efteling tot de ontdekking komt dat er ergens een fout is gemaakt en dat er ten onrechte kaartjes verstrekt zijn, uit de systemen kan worden gedestilleerd welke klanten dit betreft dan zou het respectvol met deze klanten contact op te nemen, aan te geven dat er door een computerfout ten onrechte kaartjes zijn versterkt en de klant te verzoeken te bestelprocedure opnieuw te doorlopen.
Niets van dit alles. Het is makkelijker klanten lekker voor Pardoes te laten staan en apart, naast een rij met andere klanten te zetten. Geen goede beurt voor de Efteling.
En hoewel het tegenovergestelde leuker geweest zou zijn, weet ik weet nu heel zeker; ‘Sprookjes bestaan niet’.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als de Efteling zich, gezien alle klachten, ruimhartiger zou opstellen naar de klant die de Efteling een bestaan geeft en zich actief zou inzetten om in geval van fouten vanuit de Efteling zelf, klanten te benaderen om vooraf tot een oplossing van een knelpunt te komen.
