Klacht: File bij het uitrijden van het park

Johan Sanders op 09 december 2024 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling is working on this complaint
šŸ”„ In behandeling
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status In behandeling
Datum 9 december 2024

Een bezoeker van de Efteling op 7 december ervoer aanzienlijke vertraging bij het verlaten van de parkeerplaats, waarbij hij 1 uur en 45 minuten in de file stond. Ondanks het plezierige bezoek was de lange wachttijd en de communicatie met het personeel bij de slagboom frustrerend voor de bezoeker en zijn gezelschap. De klager suggereert dat het systeem voor het uitrijden van het park verbeterd moet worden.

Mijn Klacht:

Hallo,

Het moet me toch even van het hart, afgelopen zaterdag 7 december ben ik met vrouw en kleinkinderen naar de Efteling geweest, ondanks de drukte en het slechte weer hebben we toch een leuke dag gehad. Bij het wegrijden van jullie parkeerplaats was het een grote ellenden, ik heb maar liefst 1:45 uur in de file gestaan, snap dat het bij drukte wat langer duurt, maar dit is werkelijk te gek voor woorden, denk dat jullie serieus naar dit systeem moeten kijken, dit kan echt niet. Na een uur was ik precies 3 auto lengtes opgeschoten. Wij hadden een code die we netjes klaar hadden staan om uit te scannen, kregen we bij de slagboom van jullie medewerker op de kop dat we het niet voorbereid hadden, hij stond niet op helderheid, misschien zijn wij daar te oud voor, maar toen werden we echt kwaad. Nogmaals, ik hoop dat jullie echt iets gaan verzinnen om eerder van jullie parkeerplaats af te kunnen komen, waar jullie toch al veel geld voor vragen, als je dan ook nog 1:45 uur moet wachten, dan kom ik een volgende keer niet meer terug!

Met vriendelijke groet,
Johan, Charlotte en kleinkinderen

Gewenste Oplossing:

Denk dat jullie serieus moeten nadenk of deze uitrijcode de beste manier is, ik weet wel zeker van niet. Verder laten wij ons graag verrassen waar jullie mee komen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Efteling

1 jaar geleden - Wat fijn dat je een leuke dag hebt ervaren in de Efteling! Wij nemen je feedback over het uitrijden intern mee om het verder te kunnen bespreken. Onze verkeersleiders doen altijd hun uiterste best om iedereen in goede banen te leiden, voor o.a. de veiligheid en doorstroom van het verkeer. Wij hopen bij een volgend bezoek aan je verwachting(en) te kunnen voldoen.šŸ„āœØ

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Johan Sanders
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM