Mijn Klacht:
“Wanneer je de Efteling bezoekt willen we je even laten ontsnappen aan het leven van alledag. Daarom kom jij als gast bij ons altijd op de eerste plaats. Het gevoel van gastvrijheid willen we je niet alleen tijdens je bezoek aan het park laten ervaren maar bijvoorbeeld ook al vooraf bij het plannen van een bezoek.”
Beste Efteling,
Voor mijn gevoel kom ik niet op de eerste plaats als gast. Voor mijn gevoel zijn jullie ook zeer zeker niet gastvrij (én klantgericht) en laten jullie ons al helemaal niet ontsnappen aan het leven van alledag, onze feestdagen stonden en staan in het teken van De Efteling maar niet op zo’n gezellige manier.
Ik kocht een aantal maanden geleden met veel enthousiasme (voor de eerste keer) tickets voor het Oud Nieuw feest in De Efteling. Vorig jaar kregen wij van onze ouders op 24 december een Efteling jaarabonnement (kerst)cadeau, en “ongewild/onbewust” geef je dan toch ook door het jaar heen heel veel centjes uit in en aan het park.
Door omstandigheden zit er dit jaar geen abonnementsverlenging aan en komt ons huidige abonnement te vervallen op 24 december. Inmiddels verlopen dus. Precies een jaar later. Waar wij nu achter zijn gekomen is dat onze Oud Nieuw feest(tickets) niet geldig zijn zónder actief abonnement. Ik dacht dat ik de kaarten aankocht toen ter tijd mét korting van ons lopende abonnement, aha, dat is leuk! Maar niets is minder waar. Kindje en vrienden moeten teleurstellen want na 3 keer contact te hebben gehad met de klantenservice van De Efteling (2 x telefonisch, 1 keer per chat) waarin ik heb gevraagd of wij het verschil mogen bijbetalen om toch “reguliere tickets” te hebben i.p.v abonnementskorting terwijl ons abonnement net één week verlopen is op 31 december.
Reactie Efteling: “Helaas, pech.. wát een zure appel is dat” “Er kan geen verschil bijbetaald worden en retourneren kan ook niet” (niet dat retourneren een gewenste optie voor ons is). “De kaarten doorgeven/doorverkopen aan andere abonnementhouders kan wel, en anders jammer dan er kan NIETS aan deze situatie gedaan worden. Je hebt akkoord gegeven op de algemene voorwaarden en dat is dat je een geldig abonnement moet hebben op het moment van het feest.
Wat is dit een zeer flauwe reactie, totaal niet meedenkend of oplossingsgericht. Hierdoor wordt ik gedwongen om 1. De complete plannen om te gooien (terwijl we hier met meerdere mensen al maaanden naar uitkijken) of 2. I.p.v. dat De Efteling ons uit coulance die paar tientjes laat bijbetalen, worden we gedwongen om voor een heel jaar de abonnementen te verlengen (ofwel á €600,-) om zo toch bij het feest te kunnen zijn met onze naasten. De Efteling is zó groot, onze ouders hebben voor 10 gezinsleden een abonnement aangekocht en wij hebben allemaal enorm veel gespendeerd daar het afgelopen jaar. Waar is de coulance en het begrip?
Het feest is uitgekocht en jullie rekenen (met onze aankoop) tóch al op onze aanwezigheid? Ik vraag hier niet om nog meer korting of dat jullie iets weggeven. Ik vraag enkel of ik het verschil mag bijbetalen daar waar jullie zo moeilijk doen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag het verschil zelf bijbetalen om hierdoor gebruik te kunnen maken van onze entreetickets.
