Mijn Klacht:
Wij hebben 10 jaarabonnenmenten bij Efteling (ruim €2700). Omdat mijn schoondochter jarig was hebben we een 11e abonnement bij de balie afgesloten. Na anderhalve maand komen we er achter dat we een verkeerd abonnement hebben aangeschaft. Men zou denken: geen enkel probleem; dit kan je wel ‘upgraden’ naar een duurdere versie bij de klantenservice.
Antwoord klantenservice: ‘Dat kan niet. U bent akkoord gegaan met de algemene voorwaarden. U had online maar moeten kijken welk abonnement u neemt’ en koopt u maar een ‘vriendenticket’ van jezelf zodat je voor de helft van de prijs vandaag wel naar binnen kunt.
Schijnbaar heeft de medewerker van de balie geen enkele verantwoordelijkheid om bij verkoop van abonnementen te vertellen ‘wat’ ze verkoopt? Waarom zouden we een abonnement willen wat niet bij onze wensen aansluit?
Enfin: klachtenlijn gebeld. Zelfde verhaal. Geen enkele medewerking en men verwijst naar de algemene voorwaarden.
Als ik op Trustpilot kijk bij klachten over de Efteling dan hebben ze altijd hetzelfde antwoord bij de klantenservice: ‘U bent zelf akkoord gegaan met de algemene voorwaarden’.
Geen enkele coulance of medewerking. Toch gek dat je een abonnement niet kunt ‘upgraden’ en meer geld wilt betalen?
Gewenste Oplossing:
Het kunnen upgraden van het abonnement.
