Mijn Klacht:
Op 12 April kochten enkele vrienden een Efteling abonnement voor mijn vrouw naar aanleiding van de eerste verjaardag van onze jongste dochter. Het idee was dat ik dan mijn abonnement en dat van onze kinderen dit weekend (20-21 April) kon gaan kopen, dit was ook zo meegegeven aan de gasten service waar het abonnement is aangekocht, was geen probleem werd er gezegd.
Echter is er nu afgelopen maandag (15 April) gecommuniceerd dat er geen abonnement meer gekocht kan worden tot 10 Juni. Hierdoor kan ik tot 10 Juni niet mee of moet ik iedere keer €50 betalen aan entree.
Via de klantenservice word er gemeld dat men niets voor ons kan doen ondanks dat het abonnement van mijn vrouw aangekocht onder bepaalde beloftes/verwachtingen die plots worden ingetrokken zonder eerdere communicatie/waarschuwing tijdens aankoop van het abonnement van mijn vrouw. Dit geeft ons het gevoel dat we opgelicht zijn.
Ideaal gezien zouden wij graag nog steeds een abonnement voor mezelf afsluiten, moest dat niet mogelijk zijn zouden we het geld terug willen krijgen van mijn vrouw haar abonnement en later samen een afsluiten of een terugbetaling krijgen voor mijn bezoeken tot 10 Juni.
Gewenste Oplossing:
Ideaal gezien zouden wij graag nog steeds een abonnement voor mezelf afsluiten, moest dat niet mogelijk zijn zouden we het geld terug willen krijgen van mijn vrouw haar abonnement en later samen een afsluiten of een terugbetaling krijgen voor mijn bezoeken tot 10 Juni.
