Mijn Klacht:
Het gaat om een vakantie in het Wienerwald – Oostenrijk, van 19 juli tot 26 juli 2019.
Wij hebben deze reis begin mei geboekt omdat er leuke uitstapjes in zaten, o.a. naar de Seegrotte in Hinterbrull.
Het volgende stond op de site van Effe Weg:
‘Na het ontbijt rijden we door het mooie Wienerwald, vroeger het jachtgebied van de adel, nu het recreatiegebied van de inwoners van Wenen. Allereerst maken we een stop in Heiligenkreuz, bekend vanwege zijn cisterciënzerklooster, het oudste van Oostenrijk. We rijden via Mayerling naar Hinterbrull. In het jachtslot in Mayerling vermoordde Rudolph, de zoon van Frans Jozef en Sissi, zijn geliefde waarna hij zichzelf van het leven beroofde. In Hinterbrull kunt u de Seegrotte bezoeken, waar u het grootste onderaardse meer van Europa ziet. Tijdens de Tweede Wereldoorlog is de grot in beslag genomen en is het gevechtsvliegtuig de Heinkel ontwikkeld. U kunt deelnemen aan een rondvaart per motorboot over het onderaardse meer.’
Dit ging echter niet door, terwijl we ons erop verheugd hadden. Een van onze reisgenoten las in de krant dat de Seegrotte in mei dit jaar al waren gesloten. De chauffeur wist van niets. Hij heeft niets doorgekregen van Effe Weg of collega’s. Het stond nog gewoon in zijn programma. Er treft de chauffeur dus geen blaam in deze. Na heen en weer gebeld te hebben, kon onze chauffeur, op het laatste moment, ook geen volwaardig alternatief bieden voor het bezoek aan de Seegrotte. Het klooster en jachtslot hebben we bezocht, maar daarna bracht de chauffeur voor hen die dat wilden naar Wenen. Omdat het hotel ook afgesloten (geen personeel) is tussen 10 en 16 uur, zijn we met tegenzin (en andere busgenoten ook) mee naar Wenen gegaan, maar voor de derde keer Wenen tijdens de reis is niet leuk.
Toen we thuiskwamen stond het nog steeds op de site van Effe Weg! Dat is misleidende informatie. Wij hebben een klacht ingediend bij Effe Weg en ze hebben via mail beaamd dat er slecht was gecommuniceerd en dat ze de Seegrotte nu weggehaald hebben van hun site. Verder boden ze ons een 25 euro bon pp als we weer een Effe Weg reis boekten. Nadat mijn man terug heft gemaild hiermee niet akkoord te gaan en helemaal niet meer met Effe Weg wilde, verhoogden ze het bedrag tot 50 euro. Effe weg, effe niet!
Gewenste Oplossing:
Wij willen een tegemoetkoming (3 personen) nu op onze rekening zien en niet als tegoedbon als we weer boeken.
