Klachtenbrief voor Effe Weg

Onderwers: Klacht over de onjuiste aanmeerplaats van de boot en gemiste diensten

Effe Weg
Klantenservice
Adres

[Plaatsnaam, huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn klacht heeft betrekking op een dienst die mij sinds kort is geleverd en waarover ik me ernstige zorgen maak. Mijn gezelschap en ik hadden een reis geboekt, met inbegrip van een bezoek aan de kerstmarkt en een inbegrepen lunch aan boord. Helaas was de aanmeerplaats van de boot ruim 2 kilometer verwijderd van het stadscentrum, waardoor sommigen van ons niet in staat waren om de kerstmarkt te bezoeken.

Samengevat was de afstand te groot en hebben wij daardoor de reeds betaalde lunch aan boord gemist gezien de grote afstand. Dit heeft een negatieve invloed gehad op onze reiservaring, waarvoor we aanzienlijk hadden betaald. Wij hebben vorig jaar dezelfde reis gedaan en toen lag de boot op ongeveer tweehonderd meter van het centrum. Nu waren hier ook lege aanlegsteigers. De reden waarom de boot dit jaar zo ver weg is aangemeerd, is ons niet bekend.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BWB) hebben consumenten recht op informatie die duidelijk en begrijpelijk is. Het is mij niet duidelijk gemaakt dat de boot op zo'n grote afstand zou aanmeren. Daarnaast, volgens artikel 6:74 BW, als een partij tekort schiet in de nakoming van een verbintenis, moet zij de schade die de andere partij daardoor lijdt vergoeden.

Op basis van deze wetgeving, verzoek ik u vriendelijk om een passende oplossing voor te stellen. Dit kan de terugbetaling van de kosten voor de gemiste lunch aan boord inhouden, alsmede een compensatie voor de overlast die is veroorzaakt door de onjuiste aanmeerplaats van de boot.

Wij zien uw reactie op deze brief graag binnen twee weken tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]