Mijn Klacht:

We hebben een reis naar Kroatie geboekt. Anderhalve week voor vertrek kregen we bericht dat deze reis geannuleerd werd ivm te weinig belangstelling. Dit was een reis met vertrekgarantie en deze reis werd weken voor vertrek al uit het programma gehaald. We hebben de vraag gesteld hoe dit kon maar er is daar niet op geantwoord. We hebben hierna een andere gevonden, met vertrekgarantie en geboekt. We kregen direct een E-mail met de tekst ‘Deze reis heeft bijna zijn maximale capaciteit bereikt, en daarom gaan wij nu al uw reisgegevens nakijken om te kijken of deze boeking definitief gemaakt kan worden.’ Na twee dagen kregen we bericht dat ons verzoek afgewezen was door het hotel. Geen excuses. Bij boeking was het mij niet duidelijk dat dit een boeking onder voorbehoud is. De communicatie van Effeweg is ronduit slecht. Het duurt lang voordag je bericht krijgt en antwoorden op vragen doen ze niet.

Gewenste Oplossing:

We gaan voortaan niet meer met Effeweg op vakantie. Ik wil excuses en Effeweg dient de communicatie met klanten te verbeteren.