Mijn Klacht:
Reis wordt aangekondigd als: minicruise 5 dagen Noorse Fjorden; Stavanger en Preikestolen.
Het is echter: 4 daagse busreis naar noorden van Denemarken met overtocht nachtveerboot naar en van Stavanger in Noorwegen. Buschauffeur i.v.m. grote drukte bij Effe Weg ingevlogen zonder enige ervaring met reizen op Scandinavië. Zeker geen reisleider; zowel sightseeing Hamburg als Jelling daardoor beneden peil. Medereiziger zwaar ten val met heupbreuk tot gevolg en ziekenhuisopname; geen communicatie op eigen initiatief hierover met reisgenoten. Excursie middelzware beklimming Preikestolen (ad € 20,00 p.p.) i.v.m. zeer slechte weer voor meesten niet haalbaar; geen goed alternatief voor rest reisgezelschap. Buschauffeur zelf wel op eigen risico! deze beklimming gedaan en daardoor hele middag niet beschikbaar. Rondvaart Fjorden € 67,00 p.p. extra. Geen alternatief voor late vertrek veerboot naar Denemarken en late diner (21.30 uur); op voorstel reizigers eetcafé bezocht in buurt van haven. Laatste reisdag andere buschauffeur; ook onvoorbereid op stop in Osnabrück en slechte communicatie tijdstip aankomst Zeeland. Kortom: er wordt veel beloofd maar weinig geleverd!
Gewenste Oplossing:
Aanpassing van hoe deze reis in de commerciële markt wordt gezet. Het is geen 5 daagse minicruise. Je vaart 's nachts op een veerboot en bent afhankelijk van aankomst- en vertrektijden en het weer. De excursie naar de Preikestolen is een middelzware beklimming over een zeer oneffen (rotsblokken) pad. Zeker voor meesten niet haalbaar bij slecht weer (gladheid en kans op blessures). Dit moet veel beter gecommuniceerd worden want merendeel van reisgezelschap was boven de 65 jaar! en heeft € 20,00 p.p. betaald voor excursie die alleen bij goed weer doorgang kan vinden. Zorg voor een alternatief programma voor dag in Stavanger. Maak deal met rondvaartboten om tegen een schappelijke prijs tocht door Fjorden te maken. Ga ten alle tijden voor een chauffeur die ervaring heeft met aangeboden reis. Nu heeft hij buiten zijn schuld om, veel steken laten vallen. Beslist geen reisleider! Oplossing: stort de kosten van de rondvaart in Stavanger terug als compensatie.
