Klachtenbrief voor Effe Weg

Effe Weg
Klantenservice afdeling
[Automatisch ingevoegd adres]

Datum: [Automatisch ingevoegde datum]

Onderwerp: Klacht – Ondervonden Dienstverlening tijdens onze reis met de Mont Blanc express

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u betreffende een uiterst teleurstellende ervaring die ik heb ervaren toen ik een reis bij uw bedrijf, Effe Weg, heb geboekt. Wij hadden een reis gepland met de Mont Blanc express. Op de eerste reisdag, tot onze grote ontzetting, kregen we te horen dat de reis niet door zou gaan.

Ons werd verteld door de reisleidster dat we hierover al op de hoogte gesteld waren door uw bedrijf. Ik betwijfel de juistheid hiervan, aangezien we in de veronderstelling waren dat de reis volgens plan zou verlopen. Als dit inderdaad het geval was, hadden we zeker stappen ondernomen om onze reis te annuleren en een alternatief te zoeken.

Tevens wil ik mijn teleurstelling uiten over de hotels, die van zeer slechte kwaliteit waren. Ook heb ik te klagen over het avondeten dat werd geserveerd tijdens ons verblijf in Zwitserland; het was van zo'n povere kwaliteit dat ik het onaanvaardbaar vind om dit aan uw klanten te serveren.

Graag wil ik verwijzen naar artikel 55, lid 5, en artikel 98 van de Wet op de Consumentenrechten, die duidelijk stellen dat de reisorganisator ervoor moet zorgen dat de reis wordt uitgevoerd overeenkomstig de redelijke verwachtingen van de consument. Dit is niet gebeurd.

Hierbij vraag ik een redelijke restitutie van de reissom, uitgedrukt in contanten en niet in waardebonnen of reischeques, zoals toegestaan onder artikel 7:512 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u vriendelijk mij schriftelijk te bevestigen dat u mijn verzoek heeft ontvangen, en binnen welke termijn ik een respons kan verwachten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]