Een week surfen op een nepdatingsite, zonder enige reactie of extra’s en een rekening van 153 euro.

Question

Na een éénmalig maandabonnement te hebben aangeschaft en te hebben afgerekend via internetbankieren gaan surfen. Blijkbaar tijdens het surfen op een knop gedrukt waarmee ik extra diensten heb aangeschaft. Totaal niet bewust, ook niet opvallend omdat er geen bevestiging werd gevraagd of dit wel echt de bedoeling was. Gewoon per ongeluk aangeklikt. Daarmee blijkbaar ook toestemming gegeven om geld af te schrijven. Wat ik weer terughaalde omdat ik naar mijn weten geen toestemming gaf. En het account al gedelete werd. Waarvan ik een mail kreeg. Die niet duidelijk aangaf dat het account gesloten werd om wanbetaling, maar gewoon gedelete. Ik...

Novalnet AG · Accepted Answer

Dear Linda Baan,

We understand your annoyance with the repeated debits but would like to inform you that you had subscribed for subscriptions with an online service for which we process payments.

We have forwarded your cancellation request to our contractual partner with whom you have signed up for the subscription because you have not canceled the subscriptions which you have signed up for.

However, you have made a return debit and if you pay the due, your case with the collection will be closed. The transaction detail of the pending due is 14647400002700186.

Please note that you should always contact the website provider (where the order was placed) to cancel your subscription, or at least inform us at Novalnet (at payment@novalnet.de or by phone during our business hours at 49 89 923 068 329). We will be happy to assist you at any time.

Also, you can always visit our online support portal https://card.novalnet.de and enter your transaction ID (TID with 17 digits, which you can find on your account statement) and the email address (which you used for your online registration/purchase). Here you will now see all the details about the transaction including information about the company/website for which your account was charged. You can then contact the company/website operator to resolve any complaints about the debits or cancel your subscription.

Novalnet AG is a German payment institution that is regulated and monitored by the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin). The payment transactions are carried out on behalf of contractual partners.

We hope that we could be of help to you and that we have been able to resolve your queries.

Your Novalnet Team

Klacht: Een week surfen op een nepdatingsite, zonder enige reactie of extra’s en een rekening van 153 euro.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Shiva77

Klacht: Een week surfen op een nepdatingsite, zonder enige reactie of extra’s en een rekening van 153 euro.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten