Geboden Oplossing:

Beste Abdollah,

Vervelend om te horen dat je zo ontevreden bent over StudentsPlus.

Je hebt bij ons een doorlopend bijlespakket aangevraagd. Dit pakket is per kalendermaand opzegbaar of aanpasbaar. Uiteraard is het op voorhand lastig in te schatten hoeveel uur bijles je nodig hebt. Ik zie ook dat je eigenlijk veel meer dan 8 uren hadaangevraagd: namelijk 20 uur per maand. Wij hebben je toen nog geadviseerd om dit wat te verlagen omdat 20 uur vrij veel is. In overleg hebben we je aanvraag toen aangepast naar 8 uur per maand.

Wanneer je bijles bij ons aanvraagt steken wij veel tijd en moeite in het vinden van een geschikte bijlesgever. Vanaf het moment dat wij een bijlesgever vinden gaat je bijlespakket van start. Wanneer je om wat voor reden dan ook geen gebruik meer wenst te maken van de bijlessen dan kun je dit binnen 14 dagen nadat wij een bijlesgever voor je hebben gevonden aan ons doorgeven, je hebt namelijk een bedenktijd van 14 dagen. Dit alles staat ook in de overeenkomst waar je bij je online inschrijving mee akkoord bent gegaan. Binnen deze 14 dagen had je ook het aantal aangevraagde uren nog mogen verlagen wanneer 8 uur per maand toch wat te veel bleek.

Op 2 januari vonden wij voor jou een bijlesgever voor het vak natuurkunde en op 5 januari een bijlesgever voor scheikunde. Vanaf 5 januari had je dus nog 14 dagen de tijd om geheel kosteloos je aanvraag te annuleren. Helaas hebben wij niet binnen de bedenktijd iets van jou vernomen, je nam pas gisteren (11 februari) contact met ons op via Whatsapp. Wij hebben je pakket toen bij wijze van uitzondering nog per 1 februari stopgezet (eigenlijk was de eerstvolgende mogelijkheid om je pakket op te zeggen 1 maart) en aangegeven dat je, indien je verder nog vragen hebt, ons een e-mail kunt sturen met je vragen. Wij gebruiken Whatsapp enkel voor korte vragen, dit hebben wij meermaals aangegeven. Onze medewerkers hebben aangegeven dat ze jouw manier van communiceren via Whatsapp als zeer onprettig hebben ervaren.

Je geeft aan dat we je telefonisch aan het lijntje hebben gehouden. Ik zie niet terug dat je ons telefonisch hebt geprobeerd te bereiken. Je kunt ons op werkdagen bereiken tussen 09.00 en 17.00 uur, we helpen je graag.

We hebben je pakket dus al bij wijze van uitzondering nog per 1 februari stopgezet en uiteraard mag je de aangevraagde uren nog gebruiken. In principe mogen de aangevraagde uren nog in februari ingezet worden maar we kunnen de uren desgewenst langer geldig maken, mocht je momenteel nog geen behoefte hebben aan bijles. Dit hebben we ook aan jou doorgegeven. Je kunt hierover contact met ons opnemen op [email protected] of op 085-4000 999.