Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de e-bike van Gazelle. In juli 2021 heb ik een Gazelle esprit e-bike met bafang motor voor mijn dochter gekocht. Deze koste 1800 euro. Eind aug 2021 is zij deze gaan gebruiken voor school. In september 2021 begon de fiets al kuren te vertonen. Wanneer de accu op 30% was stopte de trapondersteuning. Hierover vaak contact opgenomen met de fietsenwinkel. Deze gaf steeds aan dat die normaal was en zij hier niets aan konden doen. Daarom hebben wij het maar zo gelaten. In december 2021 begon de accu heel snel leeg te lopen. Als zij van huis wegging op 100% dan liep de display na een kwartier fietsen terug naar 30% en stopte de ondersteuning. De fietsenmaker gaf aan dat ik de fiets kon komen brengen alleen kon dat pas in januari 2022. Begin februari 2022 kon ik de fiets weer ophalen en gaven zei aan dat er niets met de accu aan de hand was. De problemen bleven zich voordoen en ik heb meerdere malen met de fietsenmaker gebeld maar die gaven aan dat de fiets in orde was. In maart 2022 contact opgenomen met Gazelle en die verwees mij terug naar de fietsenmaker. In mei 2022 verscheen steeds de melding code 08 op de display. In juni 2022 kon de fiets gebracht worden bij de fietsenmaker en zou er een onderdeel besteld worden. Dit duurde 3 weken en in juli 2022 hadden wij de fiets terug en was de code 08 uit de display. Mijn dochter heeft toen ivm zomervakantie de fiets niet gebruikt. In september 2022 sprong de display binnen een minuut van 90% naar 60% of viel helemaal uit. Hetgeen mijn dochter een hoop stress gaf omdat zij hierdoor steeds te laat op school kwam. Ik heb toen contact opgenomen met Gazelle maar deze verwezen mij weer naar de fietsenmaker. In oktober 2022 weer naar de fietsenmaker gegaan. Deze zouden de accu opsturen naar Gazelle om hem te laten door meten. Mij werd wel duidelijk gemaakt dat Gazelle de hoeveelheid Wh die wij nu hadden niet meer leverden. Bij een defecte accu zou ik een zwaardere krijgen en de meer prijs hiervan zouden voor mijn kosten zijn. Ik ben toen flink uit mijn slof geschoten in de winkel. Ik heb aangegeven dat ik de fiets niet deugdelijk vond en dat ik spijt als haar op mijn hoofd had dat ik hem gekocht had. Als reactie kreeg ik dat ik de fiets ook kon inruilen als 2e hands en dan een nieuwe bij hen kon kopen. Daar ben ik natuurlijk niet akkoord meegegaan. In november 2022 kon ik een nieuwe accu (kosteloos) komen halen. wij hoopte dat alle ellende daarmee voorbij zou zijn. Helaas verscheen in december 2022 weer de error code 08 op de display met daarbij weer dezelfde problemen. Weer verwees Gazelle mij naar de fietsenwinkel. Aangezien de verstandhouding tussen de fietsenmaker en mijzelf niet meer oke was ben ik naar een andere fietsenmaker gedaan. Deze fietsenmaker zag de fiets en gaf aan dat er omdat er een bafang motor op zat hij hier zijn handen niet aan zou branden. Hij deed geen bafang motor ivm met de slechte kwaliteit kreeg ik te horen. In februari 2023 heb ik de fiets bij een andere fietsenmaker gebracht. Deze gaf aan dat het moederbord moest worden vervangen. Deze had hij niet op voorraad en het vervangen duurde weer 3 weken. Hierna deed de fiets het een paar maanden redelijk. In verhouding met mijn eigen Bosch motor was de accu wel 2x zo snel leeg. Maar goed ze kon zich verplaatsen en ik was ondertussen er ook helemaal klaar mee. In April 2023 was deed de oplader het niet meer en moesten wij deze vervangen. In september 2023 gaf mijn dochter aan dat haar voorwiel los zat. Deze bleek op een punt gebroken te zijn. Als gevolg niet alleen een nieuw wiel maar ook een nieuwe motor. Dit omdat de motor in het wiel zit. We waren de fiets weer enkele weken kwijt. In november 2023 begon de accu wel heel snel leeg te raken. Weer het zelfde probleem als in september 2021. Gelukkig zit mijn dochter nu dichterbij op school en kan zij zich behelpen door hem steeds weer tussendoor op de lader te zetten. Nu vanavond belt mijn dochter mij op met de mededeling dat haar fiets het niet meer doet en zij error code 08 in haar display ziet staan. Ik weet het niet meer. Een fiets van 1800euro met niets dan ellende. De winkel waar ik hem gekocht heb ben ik niet over te spreken maar ik neem het Gazelle ook zeer kwalijk. Zij hebben een fiets bij de fietsenmaker afgeleverd die niet goed was en vervolgens bij elk contact wat ik met hen zocht voor een oplossing werd ik weer teruggestuurd naar de fietsenwinkel. Ik voel mij niet gehoord door hen.
Gewenste Oplossing:
Dat Gazelle erkent dat de fiets die ik ontvangen heb niet in orde was. De fiets vanuit Gazelle vervangen wordt voor een fiets die wel naar behoren werkt.
