Mijn Klacht:

Enige tijd geleden bent u telefonisch benaderd door een callcenter medewerker. Deze heeft u een abonnement met cadeau-exemplaar op ons puzzelmagazine editie enigma aangeboden. U wilde gebruik maken van het aanbod en daarom zijn de afspraken (met uw toestemming) opgenomen.

Een mondelinge overeenkomst is in dit geval een geldige overeenkomst. Vanaf 14 juni 2014 gelden nieuwe regels over de zogenaamde schriftelijkheidsvereiste. Deze regel heeft betrekking op overeenkomsten m.b.t. diensten of overeenkomsten tot het geregeld leveren van gas, elektriciteit, water of van stadsverwarming.

Wij leveren geen dienst, maar een product en dat product is geen gas, water, electriciteit of stadsverwarming. Daarom mag de overeenkomst mondeling worden gesloten. Wel geldt de plicht om binnen redelijke termijn – in ieder geval bij de levering van de zaken een bevestiging te verstrekken van de overeenkomst. Dat hebben we uiteraard gedaan. Daarmee voldoen we dus keurig aan alle regels en is de overeenkomst gewoon geldig.

In die bevestiging die we u stuurden per e-mail op 16-03-2015 om 13:59 uur legden we u nogmaals uit dat het abonnement enkel ontbonden kon worden in de 14 dagen na de verschijningsdatum (27-03-2015) van het gratis cadeau-exemplaar. Wij stuurden u bij deze bevestiging ook de algemene voorwaarden en het herroepingsformulier dat u hiervoor kon gebruiken. Vervolgens ontving u bij uw cadeau-exemplaar ook nog een brief waarin we de afspraken herhaalden.

Nooit iets ontvangen in de vorm van een cadeau exemplaar.
Heel vreemd dat als je aangeeft dat het om een cadeau gaat dat je direct iemand een betaald abonnement in zijn maag probeert te splitsen.
Net even telefonisch contact gehad met een zeer onvriendelijke meneer, hem uitgelegd dat wij nooit iets hebben ontvangen en dat wij dus ook nergens voor hebben getekend of hebben toegezegd om te gaan betalen. Meneer was het hier niet mee eens en haalde een datum aan waarop wij iets ontvangen moesten hebben. Nogmaals gezegd dat wij niks hebben ontvangen en als dit al wel het geval was dat het om een proefexemplaar ging en dus geen abonnement.
Hier was meneer het niet meer eens want, in de brief die we bij het proefexemplaar (ja ja) hadden gehad stond duidelijk dat wij hier vanaf konden zien. Gevraagd hoe ik hier van op de hoogte moest zijn als ik nooit iets heb ontvangen? Meneer zei dat dit echt zo was en dat het niet anders was.
Gezegd tegen meneer dat het bedrijf de wet overtreed (de wet van dam) en dat wij nooit niet met een betaalde vorm van dit product hadden ingestemd. Meneer begon hierop te schreeuwen en vertelde mij dat ik maar zo moest doen tegen een gerechtsdeurwaarder. Meneer vroeg mij hoe ik aan deze wijsheid kwam, ik refereerde hem naar diverse websites waar dezelfde klacht op staat te lezen, meneer deed dit af als nonsense en ik moest niet alles geloven wat er stond geschreven. Meneer gevraagd om mij even te laten uitspreken en mijn verhaal te doen. Dit was hij geenszins van plan en heeft opgehangen.
Nog geen minuut laten heeft mijn partner een mail gehad, zie bovenstaande met wederom een betaalverplichting.

Na de mail teruggebeld maar geen gehoor.
Mijn partner heeft toegezegd een cadeau te krijgen en niet 80 euro te moeten betalen voor een blaadje. Nooit iets ontvangen en na het gesprek met deze uiterst onvriendelijke medewerker wensen wij ook niks meer te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik van Editie Enigma zien dat de incasso en de communicatie geheel stopt en de betalingsvordering in zijn geheel wordt stopgezet.