Mijn Klacht:

Op 1 maart, kreeg ik een Editie Enigma magazine en factuur vraagt me om te betalen voor 6 maanden ongeveer eur72. Ik stuurde een mail naar Klantenservice op 2 maart te informeren dat ik ben niet geïnteresseerd in de tijdschriften want ik ben niet vloeiend in het Nederlands, dus gelieve niet sturen me meer magazines & vriendelijk annuleren factuur.
Ik heb geen antwoord voor bijna twee weken, dus ik stuurde ze een herinnering op 15 maart. Op 16 maart kreeg ik eindelijk een antwoord te zeggen dat ze een e-mail van 19 januari, die zei dat ze me een monster tijdschrift hebben gepost en ik had binnen 14 dagen te reageren stuurde me. Maar deze e-mail van 19 januari me nooit bereikt !!
Ik bood aan ze terug het magazine of anders betalen voor het ene tijdschrift dat ik heb ontvangen. Ze vertelden me toen dat ik moest betalen voor minimaal 3 maanden EUR32.35 binnen een bepaalde periode, anders na deze periode, zal ik gedwongen worden om te betalen voor 6 maanden! Ik vroeg hen waarom zou ik betalen voor 3 magazines als ik wilde niet meer tijdschriften krijgen omdat ze niet nuttig voor mij. Na een paar e-mail uitwisselingen met hetzelfde antwoord, belde ik hen vandaag met het verzoek om de factuur te annuleren. Ook aangegeven aan hem dat ik bereid ben te betalen voor de ene tijdschrift dat ik kreeg, maar niet voor drie. Ik heb ook geïnformeerd hem dat ik zijn e-mail van 19 januari niet krijgen. De klantenservice zei dat dat is hun minimale contract, dus ik vroeg hem of ik zijn manager of aan de eigenaar van het bedrijf kon spreken. De klantenservice zei dat ik niet aan iemand anders kan spreken, maar hem en de enige andere optie is om zijn hond te spreken! Voordat we ons gesprek kon afmaken, de customer service agent vertelt me dat hij andere klanten bij te wonen om, een mooie dag verder en snijdt het gesprek. Als klant, ik moet kosten om te bellen oplopen, dus het is niet direct aan de customer service agent om het gesprek te snijden voordat het gesprek wordt beëindigd.
Ik gerechtigheid te zoeken hier …. Ten eerste is het niet eerlijk om een product te duwen aan een klant die is nutteloos voor mij en gezien feit dat ik nooit e-mail vragen om toestemming. Ten tweede, als een klant als ik bel de customers service, zou ik graag iemand te luisteren naar mijn bezorgdheid voordat het gesprek wordt gesneden. Ten derde vraagt me om te betalen voor meer tijdschriften dan wat ik heb ontvangen is ook niet eerlijk.
Vriendelijk adviseren wat ik moet doen – – omdat ze staat in hun mail die ik ongeveer EUR32 moet betalen voor 3 magazines van 23 maart anders zal ik worden gedwongen te betalen voor 6 tijdschriften na deze datum.

Gelieve te helpen zo snel mogelijk!

PS: Mijn Nederlands is niet vloeiend, dus ik gebruik google translate om te zetten van Engels naar Nederlands. Excuses voor eventuele grammaticale fouten.

Gewenste Oplossing:

Annuleren van factuur (Cancel invoice)