Klachtenbrief voor ECOTherma B.V.

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

ECOTherma B.V.
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onbevredigende service en schending van consumentenrechten

Geachte heer/mevrouw,

Met verbijstering en ontsteltenis wil ik een ernstige klacht indienen over de onbevredigende en onprofessionele service die door uw bedrijf, ECOTherma B.V., is geleverd. Deze aangelegenheid betreft de schuifpui geplaatst in ons huis.

Volgens de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:5 BW) hebben consumenten recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit is niet het geval geweest in ons scenario. Ten eerste werd de schuifpui geleverd in een verkeerde kleur en in een onjuiste grootte die koude tocht in ons huis heeft veroorzaakt. Bovendien was er geen constructieberekening gedaan voor de installatie, waardoor het latei is gezakt en het stucwerk aan de binnenkant is gescheurd – een duidelijke inbreuk op onze overeenkomst.

Bijkomend is het bijzonder zorgwekkend dat uw medewerkers beweerden dat er geen behoefte aan aanvullende diensten was. Uw vertegenwoordiger, M. Labrie, verzekerde ons tijdens de offertebesprekingen dat we geen aparte stukadoor nodig hadden en dat uw bedrijf voor alles zou zorgen. Dit bleek volledig onwaar te zijn, wat resulteerde in aanzienlijke schade aan ons huis en extra uitgaven voor reparaties.

Sterker nog, de situatie werd nog verergerd door de schade aangericht aan ons parket en de ventilatieroosters die werden verwijderd zonder enige vorm van vervanging, waardoor er vocht in de kruipruimte opgebouwd is.

Na juridisch advies te hebben gekregen en een onafhankelijke bouwinspectie uit te voeren, hebben we onze klachten gevalideerd. Op basis van deze bevindingen zijn we tot de conclusie gekomen dat uw bedrijf ons niet alleen onjuiste en misleidende informatie heeft verstrekt, maar ook nalatig is geweest in het nakomen van de beloofde prestaties.

Naar aanleiding van het bovenstaande, en gezien de ernst van deze situatie, verzoeken we u om ons de volledige kosten te vergoeden die voortvloeien uit de bovengenoemde problemen. We hopen ook dat deze zaak grondig wordt onderzocht en stappen worden ondernomen om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen met uw gerelateerde bedrijven zoals VensterFrame Kozijnen BV en Comfort-Kozijnadvies BV.

Hoogachtend,

[Uw Naam]