Mijn Klacht:

Ik ben reeds 1977 lid van ECI boekenclub. En tot 2015 zeker tevreden geweest, ondanks de teleurstelling dat de ECI winkel in Gent verdween. Tot september 2015 geen problemen: bestelling via de bestelkaart, de bestelling kwam per post en ik betaalde via overschrijving. Vanaf september kwamen de problemen: bij de catalogus geen bestelkaart; ik weiger principieel online of telefonisch te bestellen aangezien er in de catalogus vermeld staat dat je kan bestellen via bestelkaart en …. Ik meld aan eci dat er geen bestelkaart toegevoegd was en ik krijg heel vlug respons met excuses en belofte dat bij de volgende catalogus er zeker een bestelkaart zou zijn. Volgende catalogus GEEN bestelkaart en bij de toegestuurde boekenbon staat ook vermeld dat je kan bestellen via bestelkaart en …Terug gemeld aan klantendienst en terug vlugge respons met de belofte dat er bestelkaarten opgestuurd zullen worden zodat ik toch mijn bestelling kan doen. Vrij vlug de bestelkaarten ontvangen en ik heb VOOR 31/12/2015 mijn bestelling gedaan via de bestelkaart. Maar ik heb de bestelling nog niet ontvangen, want de bestelling kan niet afgerond worden omdat ik de betaalgegevens niet ingevuld heb: want ECI verplicht de klant om te kiezen uit 2 mogelijkheden: nl. via een éénmalige domiciliëring of een doorlopende. Het spijt me: gewoon al de VERPLICHTING om via domiciliëring te betalen wekt bij mij tegenzin op. Ik heb mijn bestellingen altijd tijdig betaald via overschrijving en ik denk dat ik als klant toch nog altijd de vrijheid heb om mijn bankgegevens niet door te geven. Het spijt mij als het niet via overschrijving kan, dan stopt mijn jarenlang klant zijn en vind ik het heel spijtig dat het op die manier moet gebeuren. Ik zal dan spijtig genoeg 3 of misschien meer euro per boek moeten betalen en heeft de Standaard Boekhandel er een “goede” klant van toch een zeker een 15tal boeken per jaar bij. Ik wil er toch nog eens bij vermelden dat ECI op die manier nog klanten verloren heeft door hun verplichte betalingswijze.

Gewenste Oplossing:

Ik WAS tevreden.

Beoordeling 8/10 (10)

Bedankt voor het troostgeschenk, maar ik blijf bij mijn standpunt. Voor ECI is de betalingswijze een \"wordtbetaaldgemak\", voor mij blijft het gedwongen betaalwijze. Zeker omdat er voorhand niet over gecommuniceerd is geworden. Dus tot mijn grote spijt zeg ik mijn 38 jaar lidmaatschap op en zal de Standaardboekhandel, waar ik zelf beslis hoe ik zal betalen, er een klant bij hebben. Met vriendelijke groeten.