Mijn Klacht:

Geachte meneer, mevrouw,

Begin Dec 2013 heb ik een nieuw VIP lid aangebracht bij de ECI waardoor ik en degene die ik aangemeld had een cadeau bon kregen t.w.v. 25 euro deze hebben wij ook ontvangen, echter ging de ECI failliet en was het niet meer mogelijk deze te besteden voor het geen wat wij er voor wilden kopen, dus wilde ik mijn abonnement opzeggen en degene die ik aangemeld had ook, hierna heb ik op 13-2 contact gehad met mevr. Izaak van klantenservice ECI en deze melde mij dat de abonnementen opgezegd zouden worden en dat ze een bevestiging zou sturen. De bevestigingen kwamen niet maar de aanmaningen voor de kwartaal afnames wel, dus heb ik een aantal malen de klantenservice geprobeerd te bellen en elke keer ongeveer 20 min in de wacht gestaan a’ 0,10 euro per min. (hier ook filmpjes van gemaakt), maar geen contact kunnen krijgen waarop ik een mail gestuurd heb, en kreeg als antwoord dat ECI een nieuwe eigenaar heeft en dat de klantenservice tijdelijk niet werkt? Maar wel de mensen ik de wacht laten staan en zo geld innen?
Vervolgens heb ik 29-08-14 weer eens contact gezocht met het ECI, omdat ze de aanmaningen maar bleven sturen en inmiddels het via een incasso bureau doen. Ik heb toen gesproken met de heer Jeronimo Latoemeten en deze meneer heeft mij verzekerd, dat als ik een mailtje zou sturen met de aanmaningen van mij en degene die ik aangemeld had, hij het in orde zou maken.
Dus dit heb ik gedaan en tot mijn grote verbazing krijg ik op 02-09-14 een mailtje van de klantenservice dat ze mijn vraag niet begrijpen. Hierna was ik het zat en heb nergens meer op gereageerd, echter kregen wij nu weer een brief thuis en een telefoontje van Intrum Justitia, dat er nog wat open stond, vandaar dat ik het nu via deze weg probeer op te lossen. Want de ECI heeft het uit handen gegeven.
Maar ik weiger te betalen.

Met vriendelijke groet,

Bianca van der Meer

Gewenste Oplossing:

Als ECI en intrum justitia stoppen met de mailtjes en facturen.