Klacht over ECI: klacht geldteruggave

Klacht: klacht geldteruggave

elswijk.i op 26 februari 2012 over ECI in de categorie Boekhandel

Meld uw Klacht over ECI

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ ECI has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 20 maart 2012

Reactie van het bedrijf:

Helaas geen antwoord van de klant ontvangen.

Bedrijf

ECI

Categorie Boekhandel

Status Opgelost

Datum 26 februari 2012

Een klant van ECI diende een klacht in over een onterecht ontvangen betalingsherinnering voor een vrije keuzebon van 25 euro. Na het betalen van het bedrag en incassokosten ontdekte de klant dat de betaling al eerder was gedaan, maar ECI kon dit niet terugvinden in hun administratie. Ondanks het indienen van bewijs en herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, ontving de klant na twee maanden nog steeds geen terugbetaling.

Mijn Klacht:

Op 7-11-2011 kreeg ik van de ECI een betalingsherinnering, waarin zij aangaven dat ik de vrije keuzebon à 25 euro niet betaald had.
Ik heb vervolgens dit alsnog betaald 25 euro+ 2,50 incassokosten.
Vervolgens kwam ik er bij toeval achter dat ik de 25 euro reeds op 27-10-2011 betaald had.
Ik heb toen getelefoneerd met ECI, waarop zij mij vroegen om kopieen van deze twee overschrijvingen te sturen, want zij konden dit niet terugvinden in hun administratie?????
Ik heb dit gedaan en nu zijn we twee maanden verder en heb ik nog steeds de 27,50 euro niet terugontvangen.
Als ik probeer te bellen, blijf ik minutenlang muziekjes en aanbiedingen horen, maar krijg geen contact. HOE KRIJG IK NU MIJN GELD TERUG. IK HEB HIER GROTE ERGENIS OVER EN GA MIJN ABONNEMENT OOK SNEL OPZEGGEN, ALS DIT NIET GAUW OPGELOST WORDT.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk geld terug!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 20 maart 2012 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas geen antwoord van de klant ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM