Terug

Klacht: Incasso buro.

ytteh op 23 januari 2012 over ECI in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ECI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

E-mail verzonden naar klant.

Bedrijf ECI
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 23 januari 2012

Een klant van ECI, die jarenlang lid is geweest en altijd tijdig heeft betaald, ontving een incassobrief voor een vergeten betaling van een vrije keuze bon. Na een eerste herinnering met een verhoging van 2,50 euro, werd een bedrag van 99,50 euro geëist, wat de klant verraste. ECI stelt dat er een tweede aanmaning is verzonden, maar de klant beweert deze nooit te hebben ontvangen en heeft inmiddels zijn lidmaatschap opgezegd.

Mijn Klacht:

Ik ben jaren lid geweest van ECI en heb altijd alles op tijd betaald.Nu ben ik vergeten de vrije keuze bon te betalen; heb 1 herinnering gehad met een verhoging van 2,50 en daarna een brief van een incasso buro dat ik binnen 5 dagen een bedrag van 99,50 moest overmaken. Ik schrok enorm en heb dit ook gedaan. ECI beweert dat ik in dec. een 2e aanmaning heb gehad maar die heb ik NOOIT ontvangen. Ook heb ik nog netjes een bestelling gedaan en mijn lidmaatschap opgezegd.

Gewenste Oplossing:

Dat ik 27,50 aan ECI betaal en de incassokosten [65 euro!!] terug krijg. Bovendien heb ik nooit om de vrije keuze bon gevraagd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 31 januari 2012 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

E-mail verzonden naar klant.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Ik heb, na plaatsing van deze klacht, geen mail/reactie van ECI ontvangen. Er is dus niets opgelost.

ytteh

Heeft op 06 februari 2012 om 12:08 geantwoord

Er is in mijn ogen geen sprake van een oplossing. ECI beweert een mail gestuurd te hebben [een 2e aanmaning] maar die heb ik écht niet ontvangen. De incasso kosten zijn veel te hoog. ECI wil geen regeling treffen zoals ik had voorgesteld. Ik vraag mij af of ik dit verder kan laten uitzoeken. Natuurlijk moet ik betalen en was ik te laat maar dit vind ik geen stijl! En na jaren lid te zijn geweest [dit was de 1e keer in al die jaren dat ik de betaling vergeten had!]

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ECI beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - De klacht is inmiddels écht opgelost. ECI heeft mij 37,50 terug betaald. [De vrije keuze bon is uiteraard komen te vervallen]. Het incasso bureau heeft 25,00 terug betaald. Rest een bedrag van 37,00 wat ik aan het incassobureau kwijt ben. Van de ECI vind ik het zeer netjes [al moest ik er wel flink achteraan want na de eerste mail kreeg ik geen 'gelijk'; pas na meldingen op klacht.nl kwam er een passende oplossing]. Natuurlijk zat ik fout; ik had direct moeten betalen. Maar ik heb geen 2e aanmaning ontvangen- wel een brief van het incassobureu waar ik erg van geschrokken ben....enfin- eind goed al goed en ook ik heb er van geleerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ECI

Alle klachten over ECI →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over ECI
Zo werkt het