Mijn Klacht:

In maart 2021 heb ik een Jacuzzi gekocht bij ECG Nederland, klantvriendelijk en bereikbaar waren zij destijds zeker! Vanaf het moment van leveren gaat het al mis qua klantvriendelijkheid, service en bereikbaarheid. In mei meerdere keren contact op moeten nemen omdat na 2 maanden nog steeds de producten voor mn Jacuzzi niet geleverd waren en ik om deze reden ook nog steeds de Jacuzzi niet kon opzetten. Ik heb er ongeveer 20 telefoontjes, chatberichten en mails aan moeten wijden om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen (voor de producten).
Vervolgens in november wilde ik mijn spa gaan opruimen, blijkt dat het lucht er op geen enkel mogelijke manier uit gaat. (meerdere mensen hebben meegekeken, alle filmpjes van internet bekeken en de handleiding uiteraard gevolgd).
Wederom een keer of 14 moeten bellen, ik word meerdere keren doorverbonden maar dan wordt de verbinding verbroken. Uiteindelijk gemaild en ik moest maar een chatbericht versturen via de website omdat men thuiswerkt. Dat gedaan begin december en men zou contact opnemen met de leverancier. Na een week geen gehoor, weer contact opgenomen via chat. Er werd gezegd dat ze niks horen van de leverancier. (ik zou als bedrijf dan toch echt zelf de leverancier even bellen) Vervolgens wordt er door een medewerker aangegeven dat er ergens inderdaad iets mis gaat omdat ik exact doe wat er gezegd en beschreven wordt en te zien is in de filmpjes. De leverancier zou opnieuw gecontacteerd worden. Na 2.5 weken wederom geen reactie heb ik weer gemaild maar iets minder vriendelijk. Opeens kon ik nu wel te woord worden gestaan. Die beste meneer had een tip voor mij, daar ik geen schuur heb; extern een schuur/opbergplek huren en een busje zodat de Jacuzzi in ieder geval binnen staat en niet kapot vriest. Belachelijk! Hiernaast kreeg ik de melding dat ikzelf maar even de leverancier moest gaan bellen. Sinds eind december ben ik ook al wekelijks soms dagelijks bezig om contact te krijgen met Bestway. Inmiddels is het 26 januari, ben ik 2 maanden verder en nóg steeds ben ik niet geholpen. Schandalig, ik koop een Spa ter waarde van 700 euro en na 6 maanden werkt dat ding blijkbaar niet na behoren. Ik heb garantie, wettelijke garantie en deze mensen horen klaar te staan voor klanten. Hoe moeilijk kan het zijn om te constateren na filmpjes en foto’s en telefooncontact dat dat ding gewoon niet goed is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug of een nieuwe spa , welke wel na behoren werkt, geleverd krijgen. Wanneer men denkt dat ze mijn huidige spa kunnen fixen.. ook goed maar regel dit dan.