Mijn Klacht:
Op 16 augustus diende ik een klacht in bij ecco. Ik werd doorverwezen naar een winkel. In de winkel werd er al snel gezegd dat het nieuw om nieuwe schoenen ging…een auto van zoveel jaar oud gaat ook kapot, wed er gezegd….
Echter ecco is een gerenommeerd merk, prijzig en je verwacht niet dat een zool compleet vergaat, oplost en afbrokkelt. Dat is niet vermeld bij de aanschaf. De hele wijze van doorschuiven, te woord staan, telefoonnummer dat automatisch verbroken wordt geeft je als klant niet echt een gevoel gehoord en begrepen te zijn. Er werd een zeer geringe korting aangeboden bij aankoop van nieuwe schoenen, dit gold niet op paren die in de aanbieding waren, u kunt zich misschien voorstellen dat mijn moeder helemaal nooit meer ecco schoenen wil kopen als er zo wordt omgegaan met een klacht.
Gewenste Oplossing:
Je zou zeggen dat ecco een naam hoog te houden had, zelf denken ze daar anders over geloof ik.
Een korting van 20% vind ik een zeer mager aanbod, dat heb ik ook verteld. Nu de klacht bij een hoofdkantoor uitgezet maar 14 dagen niets gehoord…op een klacht moet je toch zeker binnen een week reageren als je je klanten wilt behouden.
Een ruime tegoedbon of 50% korting op alle paren…lijkt me redelijk.
