Mijn Klacht:
Een paar schoenen retour gestuurd, naar POLEN!!, terwijl je ze koopt, online in Amsterdam en vervolgens krijg je de mededeling dat de schoenen zijn ontvangen en op 6 juni zijn vergoed. Wat dat betekent mag ECCO uitleggen want op 15 juni (het pakketjes is geretourneerd op 1-6-’23 met verzendbewijs) is het aankoopbedrag nog steeds niet terug.
Nee, is het antwoord van de klantenservice wij mogen er 2 tot 10 werkdagen over doen. Inmiddels 2 weken verder, dus 14 dagen wat de wettelijke termijn is, hebben ze niets betaald.
Ecco maakt zijn eigen wetten en wacht tot hun 10e dag dat ze mogelijk terugbetalen.
Kortom, de winkels gaan dicht, online maken ze er een rommeltje van en het lijkt erop dat er geldproblemen zijn en dat de klant ervoor opdraait.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag op mijn rekening staat en er geen fabeltjes verkondigd worden door een dame van de klantenservice.
(10)
