Klachtenbrief voor EBS

Onderwerp: Juridische Klacht - Slecht Gedrag Buschauffeur Bus 5132

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad Klant]
[Email Klant]
[Telefoonnummer Klant]

EBS
[Adres EBS Bedrijf]
[Postcode en Stad EBS]
Klantenservice EBS
Email: [Email EBS Klantenservice]
[Datum]

Geachte EBS,

Hierbij spreek ik mijn ontevredenheid en bezorgdheid uit over een incident dat plaatsvond tijdens een reis van mij en mijn zoon naar Ypenburg. Dit betreft met name de manier waarop de chauffeur van busnummer 5132 zich heeft gedragen. Deze negatieve ervaring is mijns inziens in strijd met zowel de algemene voorwaarden van EBS, als met de bepalingen voor consumentenbescherming.

In detail, de chauffeur van het bovengenoemde bus was buitengewoon grof en viel zonder enige aanleiding mijn zoon aan. Hij vertoonde bovendien gevaarlijk rijgedrag, waardoor ik bijna op de grond lag toen hij de bocht nam. Dit incident heeft plaatsgevonden op [datum en tijd van het voorval]. De bus was net vertrokken van het winkelcentrum in Ypenburg.

Volgens artikel 8 van de EU-verordening nr. 181/2011 zijn passagiers beschermd tegen discriminatie, ongerechtvaardigd geweld en ongepast gedrag van de chauffeurs. Het bovengenoemde incident is duidelijk een schending van deze bepaling. Daarnaast wil ik ook wijzen naar de Dienstenwet (artikel 7: 611 Burgerlijk Wetboek) waarin de zorgvuldigheid van dienstverleners wordt benadrukt.

Het gedrag van uw chauffeur tart elke norm van behoorlijk gedrag dat een passagier mag verwachten. Dit soort incidenten kan de reputatie van uw bedrijf ernstig schaden. Zoals vereist door de bovengenoemde wet, zou ik graag zien dat de betrokken chauffeur op zijn gedrag wordt aangesproken en dat hij zijn excuses aanbiedt aan ons. Dit incident was ongegrond, onredelijk en volledig onprofessioneel.

Ik zie uw reactie op deze belangrijke kwestie graag tegemoet. Ik vertrouw erop dat EBS de nodige maatregelen zal nemen om een vergelijkbare situatie in de toekomst te voorkomen en om de geschonden vertrouwen te herstellen.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]