Klachtenbrief voor EBS

Eigenaar

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode, stad]
[Email adres]

EBS Public Transportation BV
's-Gravelandseweg 58
3125 BK Schiedam

Betreft: Klacht over EBS over Dienstverlening

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u uit ongenoegen over niet opgevolgd dienstverleningen gepresenteerd door uw organisatie, EBS. Ik ben een regelmatige klant van u die vier keer per week met lijn 456 rijdt van Den Haag (Leyenburg) naar Schiedam en terug, onder een jaarabonnement van HTM.

Laten we echter niet verhullen dat mijn ervaring als klant met uw diensten verre van bevredigend is geweest. Meerdere vertragingen en onregelmatigheden maken mij vaak gedwongen om buiten mijn abonnement te reizen, waarvoor ik uit eigen zak betaal. Des te meer frustreert de situatie waarin, volgens de vermelde dienstregeling in de 9292-app, bus 456 zou arriveren, maar er vervolgens geen bussen rijden als ik op de bushalte aankom.

Ik wil u graag herinneren aan artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat organisaties verplicht zijn om transparant te zijn in hun communicatie. De onnauwkeurige informatie op de 9292 app en het gebrek aan accurate live updates vanuit uw vertegenwoordigers, maken dit een duidelijke overtreding van het bovengenoemde recht.

Verder gebiedt het consumentenrecht dat ik als betalende klant recht heb op de diensten zoals afgesproken. Dus, op grond van artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u om een passende oplossing te bieden voor de bovenstaande problemen.

Ik vraag u dus vriendelijk om mijn klacht serieus in overweging te nemen en passende corrigerende maatregelen te treffen. Een terugbetaling voor de reizen buiten mijn abonnement die ik uit eigen zak heb betaald, zou een passend begin zijn.

In afwachting van uw snelle en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]