Klachtenbrief voor EBS

Aan: Klantenservice EBS
Adres: [automatisch invullen]
Actuele Datum: [auto-generated]

Betreft: Juridische klacht wegens onbetrouwbare dienstregeling

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een reeks incidenten te melden die ik met uw diensten heb meegemaakt. Dit betreft met name de betrouwbaarheid van de dienstregeling van buslijn 314 van Amsterdam naar Hoorn.

Ik heb diverse malen ervaren dat bussen uitvallen vanwege problemen met het opladen van de elektrische bussen. Terwijl ik begrijp dat problemen met nieuwe technologieën kunnen voorkomen, ben ik van mening dat dit de levering van een betrouwbare dienst niet mag beïnvloeden. Het resultaat is dat ik en vele andere reizigers onnodig lang moeten wachten, vaak tot 17 minuten, om vervolgens te ontdekken dat de bus niet verder rijdt dan Edam.

In overeenstemming met artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een dienst die overeenkomt met de aangeboden dienst. De huidige betrouwbaarheid van de dienstverlening voldoet hier niet aan.

Ik doe dan ook een beroep op mijn rechten als consument en vraag EBS om passende maatregelen te nemen om de betrouwbaarheid van haar diensten te verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld door de inzet van alternatieve bussen, zoals diesel- of benzinebussen, wanneer de elektrische bussen niet kunnen worden opgeladen.

Bovendien vind ik het ongepast om de kosten van het openbaar vervoer te verhogen als er geen passende maatregelen worden genomen om de betrouwbaarheid en efficiëntie van de dienstverlening te garanderen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie, waarin u uiteenzet welke stappen u gaat nemen om deze onaanvaardbare situatie op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw Naam] [Uw Adres] [Uw Postcode] [Uw Woonplaats]

Postscriptum: Deze brief en uw antwoord daarop kunnen worden gebruikt voor een eventuele gerechtelijke procedure.