Mijn Klacht:
Op 14 januari 2019 stapte ik in Amsterdam-Noord in een bus waar het nummer 314 op stond. Normaal komt de 314 niet in Noord, maar nu wel vanwege werkzaamheden in de ijtunnel. Ik checkte in, begroette de chauffeur en ging zitten. Vervolgens zei de chauffeur, die net op dat moment in de bus een sigaret aanstak ineens Wat doe je hier?. Ik antwoordde: Dit is toch bus 314?, waarop de rokende chauffeur zei: Dat dacht ik niet. De chauffeur gaf verder geen toelichting, maar blijkbaar had de bus geen dienst en was het op de bus verkeerd aangegeven. Ik checkte dus weer uit, maar zag dat er geld was afgeschreven terwijl de bus het station nooit had verlaten. Volgens mijn afschriften was ik echter binnen die ene minuut dat ik in de bus zat naar een ver station gereisd. De chauffeur veranderde waarschijnlijk zijn locatie in het systeem (als dit mogelijk is). Ik heb vervolgens onmiddelijk het contactformulier van de EBS ingevuld om het geld terug te krijgen, maar hier heb ik na 6 maanden nog steeds geen reactie op gekregen.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van onterecht afgeschreven saldo
