Klachtenbrief voor EBS

Onderwerp: Klacht betreffende Ongepast Gedrag van Chauffeur op 27 September 2025 - EBS Openbaar Vervoer Bus 43

Datum: [Vandaag's Datum]

Aan: Klantenservice, EBS Openbaar Vervoer
Adres: [Bedrijfsadres EBS]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak van deze gelegenheid gebruik om een onaangenaam incident te rapporteren dat plaatsvond op zaterdag 27 september 2025, om 13.02 uur, aan boord van uw Bus 43 richting Den Haag Centraal.

Mijn dochter en ik stapten de bus binnen en werden begroet door onbeschofte opmerkingen en gedragingen van de chauffeur, die niet alleen ons, maar ook andere passagiers lastig vielen. Hoewel dit op zichzelf al een punt van zorg is, escaleerde de situatie verder nadat de chauffeur mij op een harde toon aansprak omdat ik met mijn dochter praatte. Dit gedrag zorgde ervoor dat mijn dochter en ik zeer ongemakkelijk en geïntimideerd voelden. Mijn dochter was zo overstuur dat we vroegtijdig moesten uitstappen op Reigerbergenweg.

Ik heb dit incident de dag zelf nog gerapporteerd aan uw klantenservice maar tot op heden heb ik nog geen respons of vervolgactie ondervonden. Dit ontbreken van respons heeft het gevoel van onveiligheid en ongerechtigheid alleen maar vergroot, tot het punt dat mijn dochter nu angstig is om het openbaar vervoer te nemen.

De handelingen van deze chauffeur zijn in strijd met artikel 8 van de Algemene Voorwaarden Openbaar Vervoer die stelt dat het vervoerbedrijf verplicht is te zorgen voor een veilige rit en dat zij verplicht zijn goed gedrag te tonen naar passagiers toe.

Ik verzoek u het gedrag van deze chauffeur serieus in behandeling te nemen en passende maatregelen te treffen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik vraag ook om aandacht te schenken aan mentale evaluatie en trainingen van uw personeel, om ervoor te zorgen dat ze geschikt zijn voor een dergelijke verantwoordelijke positie.

Ik kijk uit naar uw reactie en verwacht dat dit probleem snel en professioneel zal worden aangepakt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]