Klachtenbrief voor EBS

EBS Customer Service,
Bedrijfsadres

Datum: Huidige datum

Onderwerp: Klacht over onjuiste betalingsafhandeling en defecte apparatuur

Beste EBS Team,

Mijn naam is Albert Potkamp en ik ben een frequente reiziger met uw busdiensten. Vandaag schrijf ik u om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen dat ik meerdere keren heb ondervonden met betrekking tot de betalingsprocedure en de apparatuur in uw bussen.

Voor de zoveelste keer heb ik problemen ervaren met een te hoge afschrijving via ov-pay, toe te schrijven aan niet goed werkende apparatuur aan boord van uw bussen. De meest recente gebeurtenis deed zich voor op 4 april, gedocumenteerd onder betalingskenmerk B85YRRMQRRPJVE. Op deze dag reisde ik van Apeldoorn centrum naar Vaassen centrum. Ik vertrok om 15:48 uur van Vaassen centrum terug naar Apeldoorn station. Echter, op mijn afschrijving wordt als opstapstation ten onrechte Zwolle Station aangegeven, wat resulteert in een overboeking van € 7,43.

Ik heb dit probleem gemeld bij OV-pay, die de fout hebben gecorrigeerd, maar zij adviseerden me om mijn klacht bij jullie neer te leggen, omdat jullie verantwoordelijk zijn voor de goede werking van de apparatuur in de bus.

Als consument ben ik beschermd door verschillende Europese en nationale wetten, waaronder de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten. Dit omvat het recht op bescherming tegen oneerlijke of misleidende handelspraktijken en het recht op vergoeding bij economische schade als gevolg van dergelijke praktijken.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om de nodige maatregelen te nemen om dit probleem te verhelpen, waaronder de zorg voor goed werkende apparatuur, zodat ik, en andere reizigers in dezelfde situatie, niet na elke rit actie moeten ondernemen om ons ten onrechte geïnde geld terug te krijgen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie. Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

Albert Potkamp