Klachtenbrief voor EBS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]

EBS
T.a.v. Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, huidige datum]

Onderwerp: Klacht over vertrektijden van bussen

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in tegen uw bedrijf, EBS, vanwege herhaalde onregelmatigheden met betrekking tot uw busroosters. Zoals uit de Algemene Voorwaarden voor het Openbaar Vervoer blijkt, zijn aanbieders van vervoersdiensten verplicht om betrouwbare diensten te leveren, volgens de door hen gepubliceerde schema's. Het blijkt echter dat deze garantie in mijn geval en vele anderen niet wordt nageleefd.

Ik heb talloze keren de bus gemist vanwege voortijdige vertrekken, vooral bij die haltes die zich enkele haltes vanaf het beginpunt bevinden. Dit is niet alleen ongemakkelijk, maar zorgt ook voor aanzienlijke vertragingen in mijn dagelijkse routine. De betrouwbaarheid van de door u verzorgde dienst is aanzienlijk verminderd en zorgt voor constante frustratie en ongemak.

Ik baseer mijn klacht op Artikel 8.2 van de Algemene Voorwaarden voor het Openbaar Vervoer, dat stelt: "Aanbieder zorgt voor een betrouwbare uitvoering van de vervoersovereenkomst overeenkomstig de dienstregeling." Dezei situatie lijkt daarmee in overtreding te zijn. Aanvullend, onder Artikel 10.2 van dezelfde voorwaarden, heb ik als reiziger het recht om een klacht in te dienen, in geval de vervoersdienst niet wordt uitgevoerd volgens de dienstregeling.

Ik verzoek u derhalve dringend om de vertrektijden van uw bussen te herzien en ervoor te zorgen dat deze strikt worden nageleefd. Ik verwacht een tijdige en adequate oplossing vanwege de herhaalde overtredingen van de voorwaarden van uw dienstverlening.

Ik hoop op een snelle reactie en een bevredigende oplossing van uw kant.

Hoogachtend,

[Uw naam, handtekening]

Bijlage: Kopieën van bustickets, foto’s of andere bewijsstukken die relevant kunnen zijn