Klachtenbrief voor EBS
Onderwerp: Klacht betreffende uitgevallen busdienst en gebrek aan informatie
EBS Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen tegen uw bedrijf EBS, met betrekking tot een incident dat op [datum van incident] plaatsvond. Er zou volgens het openbaar vervoersschema een bus rijden om 17:47 op Lijn 1, Lelystad Schoener, richting het centrum. Echter, deze dienst is zonder voorafgaande kennisgeving uitgevallen.
In de hoedanigheid van klant die afhankelijk is van betrouwbaar openbaar vervoer, vond ik het bijzonder vervelend en storend dat deze busdienst zonder waarschuwing of uitleg is geannuleerd. Daarbij is het ook uiterst vervelend dat EBS heeft nagelaten om via 9292 door te geven dat deze busdienst was uitgevallen.
Dit is niet alleen schadelijk voor mijn planning en persoonlijke schema, maar is ook een flagrante schending van mijn rechten als consument volgens de Nederlandse Consumentenrecht en de Wet personenvervoer 2000. Het zijn juist deze wetten die stipuleren dat bedrijven duidelijkheid moeten verschaffen over de dienstverlening die zij aanbieden, iets waar EBS duidelijk in tekort is geschoten.
Ik dring er bij uw bedrijf op aan om een formele verklaring te geven voor de abrupte annulering van deze dienst en het falen in het informeren van klanten hierover. Daarnaast verzoek ik u om concrete maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat dit soort incidenten in de toekomst niet meer voorkomen, zowel met betrekking tot de betrouwbaarheid van uw diensten, als ook de communicatie naar klanten toe.
Ik zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie tegemoet. Mocht ik geen reactie of een niet-bevredigende reactie ontvangen, dan ben ik genoodzaakt om mijn klacht door te sturen naar de Consumentenautoriteit.
Ik dank u voor uw aandacht voor deze kwestie en hoop op een spoedige en bevredigende oplossing.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]