Klachtenbrief voor EBS

EBS Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht over dienstverlening van EBS

Op 24 mei 2022 heb ik een zeer onprettige ervaring gehad met uw bedrijf, wat heeft geresulteerd in zowel ongemak als financiële schade. Deze brief strekt tot formele indiening van een klacht hierover.

Ik heb op de genoemde datum een Maasvlakte hopperbus besteld naar Coloradoweg 10 om 17.47 uur. Ik arriveerde op het afgesproken tijdstip van 17.25 uur en wachtte geduldig op de bus. Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, was de enige informatie die ik ontving dat de bus onderweg was. Ondanks deze bevestiging arriveerde de bus pas om 18.45 uur, bijna een uur later dan gepland, waardoor ik gedurende deze tijd in de regen stond.

Tot overmaat van ramp reed de bus, eenmaal aangekomen, naar de halte Australiëweg in plaats van de geboekte halte van Coloradoweg. De bestuurder maakte oogcontact met mij vanaf een afstand, maar reed dan weg zonder te stoppen. Om dit nog erger te maken kreeg ik nadien een bericht dat ik niet was komen opdagen en dat ik mij moet melden om te voorkomen dat ik onnodig een bus bestel in de toekomst.

Als gevolg van deze gebeurtenissen was ik genoodzaakt een taxi te bestellen, wat me €140 kostte uit eigen zak. Niet alleen heb ik een buitensporig bedrag uitgegeven als gevolg van uw gebrekkige dienstverlening, maar ik ben ook op een tamelijk onprofessionele manier behandeld door uw medewerkers.

Ik vraag uw bedrijf formeel om de kosten van de taxi te vergoeden ter hoogte van €140. Tevens wil ik graag een vergoeding voor het aangedane ongemak, als gevolg van het lange wachten in de regen en de droevige behandeling door uw medewerkers.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, hebt u de plicht om uw diensten op een bevredigende manier uit te voeren. Op basis van mijn ervaring blijkt dit niet het geval te zijn geweest.

Ik verzoek u vriendelijk om deze klacht serieus te nemen en passende maatregelen te treffen om deze situatie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer].