Klachtenbrief voor Ebike Groothandel

Onderwerp: Juridische klacht - Voorval met ebike van Ebike Groothandel

[Volledige Naam],
[Adres],
[Postcode en Woonplaats],

Datum: [Huidige Datum]

Ebike Groothandel
Klantenservice
[Adres],
[Postcode en Plaats],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreft een ernstig probleem gerelateerd aan de ebike die ik bij uw winkel heb gekocht.

Na levering van de fiets zijn er grote beschadigingen aangetroffen, inclusief schade aan het display. Ondanks meerdere pogingen om hierover te contacten via e-mails en telefoontjes, bleef er lange tijd geen respons van uw kant. Uiteindelijk is er van uw kant voorgesteld om de fiets in te ruilen, waar ik mee akkoord ging. Hierna is er echter wederom geen verdere communicatie van uw kant geweest.

Verder, heeft de fiets een foutmelding (error 21) weergegeven, hetgeen heeft geresulteerd in het verlies van ondersteuning. Alle pogingen om hierover contact op te nemen zijn mislukt, en via WhatsApp werd mij verteld dat de foutmelding buiten de garantietermijn valt.

Om de fiets te repareren, heb ik ingestemd om naar de Stella fabriek te rijden waar de reparatiekosten op 155 euro zijn uitgekomen, vergeleken met 40 euro wat in eerste instantie werd beloofd.

Op basis van bovenstaande feiten en omstandigheden, lijkt het erop dat u in strijd handelt met Artikel 7 van de Wet Consumentenrecht, welke gerelateerd is aan valse beloftes en het niet correct informeren van klanten over hun rechten en de dienstverlening.

In dit licht, verzoek ik u om een terugbetaling van de kosten van de service (€155) of het leveren van een vervangende, soortgelijke fiets.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen. Indien dit niet het geval is, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen ter bescherming van mijn belangen.

Hoogachtend,
[Uw naam]

Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt