Klachtenbrief voor Ebay

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email adres]
[Telefoonnummer]

Ebay Netherlands
T.a.v. Klantenservice
Rigbyweg 3
Linnaeusstraat, 2018
Amsterdam
Nederland

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Betalingsproblemen en invoer van Creditcard alleen Betalingsoptie

Geachte heer of mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf eBay wegens betalingsproblemen.

Ik kreeg het bericht dat ik een advertentie bedrag moest betalen, maar ik heb geen creditcard als betaalmiddel. Bij het volgen van de betalingslink op uw website, werd ik doorverwezen naar een pagina waar alleen betaling via creditcard of bankpas mogelijk was. Na het selecteren van de optie "bankpas", werd ik omgeleid naar een andere pagina waar ik erachter kwam dat alleen creditcardbetalingen werden geaccepteerd.

Ik heb meerdere keren per e-mail om uw hulp gevraagd, met een duidelijk verzoek om de mogelijkheid te hebben om via mijn eigen bankrekening te betalen. Helaas heb ik geen adequaat antwoord ontvangen. Ik nam contact op met eBay Duitsland die me ook niet verder kon helpen, in tegendeel, ze verwezen me weer terug naar de standaardbetalingsopties, zoals de creditcard.

Als consument onder de Nederlandse wet, zou ik graag willen uitoefenen mijn rechten onder de Wet op het financieel toezicht (art. 4:34 Wft), waarin staat dat kredietverstrekkers redelijke keuzemogelijkheden moeten bieden voor de consument als het om terugbetaling gaat. Ik moet in staat zijn om mijn schuld met de betaalmethode die voor mij het best past af te betalen - in dit geval, een overdracht via mijn bankrekening.

Mijn verzoek is simpel - ik wil dat ik via een eenmalige machtiging het verschuldigde bedrag kan betalen, of door het bedrag rechtstreeks naar de bankrekening van eBay over te maken.

Ik hoop dat u dit probleem zo spoedig mogelijk zult oplossen. Ik ben bereid om verdere juridische stappen te ondernemen indien dit nodig wordt.

In afwachting van uw antwoord,

Hoogachtend,

[Uw Naam]