Klachtenbrief voor Ebay

Onderwerp: Juridische Klacht: Inlogproblemen en ontoegankelijkheid van klantenservice op Ebay

[De datum van vandaag]

Ebay Inc.
2025 Hamilton Avenue
California 95125
Verenigde Staten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een probleem dat ik recent heb ervaren tijdens het inloggen op mijn Ebay-account. Hierbij wil ik erop wijzen dat mijn consumentenrechten zoals omschreven in de Europese, en ook in de Nederlandse wetgeving, mogelijk zijn geschonden.

Sinds kort verplicht Ebay mij om een verificatiecode in te voeren om in te loggen. Deze code wordt echter verzonden als een sms naar een telefoonnummer dat mij onbekend is. Ik ben in staat geweest om de eerste keer een sms te ontvangen, maar deze optie wordt nu niet meer aangeboden. Derhalve is het voor mij onmogelijk geworden om toegang te krijgen tot mijn eigen Ebay-account.

Deze kwestie heeft me ertoe aangezet om contact op te nemen met Ebay's klantenservice voor assistentie. Desalniettemin heb ik ontdekt dat uw klantenservice onbereikbaar is. Telefoonnummers blijken te zijn opgeheven en mijn emails worden niet beantwoord. Opvallend genoeg moet ik inloggen om contact op te nemen met Ebay, maar aangezien ik niet kan inloggen, is dit onmogelijk.

Dit schendt artikel 5:63 van de Wet op het financieel toezicht (Wft), dat stelt dat elektronische betalingsdienstaanbieders zoals Ebay ervoor moeten zorgen dat de geverifieerde identificatieprocedure veilig is en uitsluitend kan worden benaderd of gebruikt door de betaler. Bovendien bepaalt richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement dat bedrijven, met name online platforms zoals Ebay, hun klantenservice toegankelijk moeten houden voor consumenten om eventuele vragen of klachten te kunnen afhandelen.

Gezien deze onaanvaardbare situatie verzoek ik u vriendelijk om onmiddellijk actie te ondernemen om mijn toegang tot mijn Ebay-account te herstellen en om uw klantenservice toegankelijker te maken. Bij gebreke van een passende oplossing, zal ik gedwongen zijn om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen en te verdedigen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en vertrouw erop dat u deze ernstige kwestie met de grootst mogelijke aandacht zal behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]