Klachtenbrief voor Ebay

Aan Ebay
Klantenservice-afdeling

Onderwerp: Klacht en verzoek tot teruggave geld (Bestelnummer 18-11011-74256)

Datum: {Huidige Datum}

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik mij uitspreken over een bestelling geplaatst op uw platform zo vroeg als januari, en mijn ontevredenheid kenbaar maken omtrent de afhandeling van het betreffende bestellingsproces. Ik leg hierbij de details van de situatie uit, in de hoop dat er een passende oplossing geboden zal worden.

Op uw platform heb ik een boek gekocht, bestelnummer 18-11011-74256, bij de verkoper Moviestarclothing. Tot mijn teleurstelling is het boek tot dusverre niet geleverd, ondanks de verstreken deadline in maart. Ik heb erop aangedrongen dat Postnl meerdere pogingen heeft gedaan om het boek te leveren, maar zonder succes. Nog verontrustender is het feit dat er geen communicatie mogelijk lijkt te zijn met betrekking tot deze specifieke bestelling, aangezien het bestelnummer niet wordt erkend in uw systeem.

De verkoper Moviestarclothing heeft tot dusver geen enkele communicatie of hulp bij deze situatie geboden, ondanks mijn pogingen via e-mail om dit probleem uit te zoeken. Deze daden staan in flagrante schending van mijn rechten als consument zoals gearticuleerd in het Wetboek van Burgerlijk Recht Artikel 7:5, dat de verkoper onder andere verplicht tot levering van de goederen binnen de afgesproken termijn.

Mijn eerste voorkeur is om alsnog het boek te ontvangen. Mocht dit niet mogelijk zijn, zou ik graag de terugbetaling van het volledige bedrag van de aankoop willen zien, bedragende 160 euro, waarvan 60 euro betrekking heeft op verzendkosten. Dit verzoek valt onder mijn rechten als consument zoals uiteengezet in het Europese consumentenrecht, specifiek de Richtlijn 2011/83/EU, waarbij ik recht heb op volledige vergoeding in het geval van niet-levering van goederen.

Ik zie uw spoedige reactie en een passende oplossing voor deze situatie graag tegemoet. Ik wil u eraan herinneren dat indien dit niet naar tevredenheid wordt opgelost, ik mij het recht voorbehoud om de desbetreffende instanties in te schakelen om mijn rechten als consument kracht bij te zetten.

Met vriendelijke groet,

{Uw Naam}