Klachtenbrief voor Ebay
Onderwerp: Officieel Klachtenbrief - Bestellingsprobleem en Accountschorsing op Ebay
[Ebay Klantenservice Adres]
Verzonden op [Datum]
Aan de Klantenservice van Ebay,
Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een bestelling die ik een maand geleden op Ebay heb geplaatst, en de schorsing van mijn account, waarvan de redenen onduidelijk blijven.
Ik heb altijd een bevredigende ervaring met Ebay gehad voordat ik dit probleem tegenkwam. Hoewel het pakket niet is aangekomen, heb ik een bericht naar de verkoper gestuurd, maar heb ik geen reactie ontvangen. In plaats daarvan werd mijn account op Ebay zonder geldige reden geschorst. Hoewel ik verschillende malen om duidelijkheid heb verzocht, werd mij medegedeeld dat vanwege de privacy van het bedrijf, de reden voor de schorsing niet kon worden onthuld.
Bovendien wordt de status van mijn pakket steeds veranderd naar '1 tot 2 dagen vertraagd', wat al minstens 3/4 keer is gebeurd. Zoals aanbevolen door DHL, zou ik het waarderen als een onderzoek kan worden gestart door Ebay, met betrekking tot mijn bestelling.
Ik heb geprobeerd om via verschillende media contact op te nemen met Ebay, maar helaas zonder succes. Dit heeft niet alleen mijn belangen nadelig beïnvloed, maar is ook in strijd met artikel 12 van de Consumentenbeschermingswet, dat vereist dat leveranciers transparante informatie verstrekken.
Daarom roep ik eBay op om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een passende oplossing te bieden, dat wil zeggen het artikel te leveren of de betaalde prijs terug te betalen. Als er binnen deze termijn geen oplossing is bereikt, behoud ik me het recht voor om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie, zoals aangegeven in artikel 3, lid 1(b) van de Consumentenbeschermingswet.
Ik verzoek eBay vriendelijk om mij schriftelijk te bevestigen dat mijn klacht in behandeling is genomen en welke stappen er worden genomen om mijn probleem op te lossen.
Ik hoop dat deze kwestie spoedig naar tevredenheid wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]