Klachtenbrief voor Ebay

Aan: Klantenservice eBay
eBay GNZ GmbH
Albert-Einstein-Ring 2-6
14532 Kleinmachnow
Duitsland

Onderwerp: Klacht aan het adres van eBay naar aanleiding van verkoopgeschil

Datum: {Datum van vandaag}

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u inzake een recent geschil dat zich heeft voorgedaan op uw platform, eBay. In dit geval ben ik, als verkoper, ernstig benadeeld door een beslissing van uw bedrijf ten gunste van een onrechtmatige klacht van een koper die mijn mixer had gekocht.

Ik verkocht een mixer op eBay, die uitdrukkelijk werd beschreven als een 110 volt apparaat. Er was ook een transformator bij inbegrepen, zoals duidelijk vermeld en getoond in de aanbieding. De koper bood, won het artikel en betaalde zoals dat hoort met de Kauferschutz.

Na aankomst van het apparaat beweerde de koper dat het kapot was en eiste zijn geld terug. Ik ben ervan overtuigd dat de schade is ontstaan doordat hij waarschijnlijk de bijgeleverde transformator niet heeft gebruikt en daardoor de mixer heeft opgeblazen.

Ondanks mijn verklaring en bewijs dat het apparaat in werking was op het moment van verzending, staat eBay de koper toe een geschil te openen. Uw platform heeft me gedwongen het apparaat naar een onafhankelijk reparatiebedrijf te sturen om te bevestigen dat het kapot is. Nu, zoals logischerwijs te verwachten was na het onjuist gebruik door de koper, gaat eBay er vanuit dat ik het geld terug moet betalen.

Op basis van artikel 7:17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, ben ik in mijn recht om te stellen dat het product op het moment van verzending voldeed aan de overeenkomst. Ook baseer ik me op artikel 7:18 lid 2, dat bepaalt dat de koper geen beroep meer kan doen op het feit dat het geleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, als hij dit niet binnen bekwame tijd na ontdekking aan mij, de verkoper, heeft gemeld.

Ik accepteer uit coulance een 50/50 regeling, maar ik ben van mening dat de koper zijn fout moet erkennen en betalen. Ik maak zeer ernstige bezwaren tegen de huidige policy van eBay, die kennelijk kopers de gelegenheid geeft om oneerlijk te handelen ten koste van de verkopers.

Ik verzoek u daarom dringend om deze zaak opnieuw te beoordelen en een rechtvaardige beslissing te nemen. Graag zie ik uw reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]