Mijn Klacht:

1 mei bestelling geplaatst en betaald, na weken wachten, een mail proberen te sturen want telefoon hebben ze niet, mail komt terug, via Messenger (Facebook) contact proberen op te nemen, na heel lange tijd eindelijk antwoord dat ze het druk hebben en drukte hebben onderschat. Dan tijdje geen reactie meer op mijn vragen, dan vragen ze mijn bestelnummer, weer dagen gaan voorbij zonder reactie, dan krijg ik track en trace en zie dat pakket uit China komt en beginnen er bellen bij mij te rinkelen ivm invoerkosten en BTW. Zij beweren dat ik niet bij moet betalen. -Begin deze week een briefje in de bus van de post dat ik mijn pakket kan ophalen maar nog bijna 33,49 moet betalen. Ik heb al 44.95 euro betaald en volgens hun voorwaarden inculsief alles dus niets extra. Uiteindelijk ga ik het pakket halen en ben ik dus voor iets wat 44.95 verkocht wordt op hun website 78,44 euro kwijt. Als ik pakket openmaak tref ik een hele kapotte verpakking aan en mijn krultang ziet er niet uit.
Retourformulier werkt niet op hun website, mailadres klopt niet, bellen gaat niet want nergens een nummer en reageren nergens meer op. Zij bestellen als bedrijf in mijn naam in China terwijl ik het op een Nederlandse webshop al heb gekocht. Oplichting, wil graag mijn centen terug maar het blijft stil aan de andere kant.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de extra kosten terugbetaald hebben en indien het artikel mij niet bevalt (vandaag bij de post gehaald) de mogelijkheid hebben het retour te sturen en mijn geld terug te krijgen. Geen factuur niets ontvangen, enkel bestelbevestiging, wat met garantie??
De linken op het website werken niet.