Mijn Klacht:
Na ruim 2,5 uur gewacht te hebben met twee kleine kinderen van 2 en 4 jaar oud werden we direct onbeschoft behandeld door de medewerker achter de balie.
Of ik even €200 extra wilde betalen omdat de naam van onze creditcard niet op de naam van mijn man staat.
We moesten hierdoor een extra bestuurder toevoegen, het was geen optie om de naam van mijn man om te zetten naar mijn naam, aangezien ik ook gewoon een geldig rijbewijs heb en we niet beiden wilde rijden.
De vrouw achter de balie haalde haar manager erbij die meteen dreigend met luide stem zei dat de keus was of betalen of vertrekken.
Er was geen ruimte voor een oplossing. Omdat wij niet goed begrepen wat nu het probleem was vroegen we nogmaals dat we graag maar 1 bestuurder voor de auto wilde, en dat we deze auto dan gewoon op mijn naam wilde zetten. De manager reageerde ongehoord boos en zei dat de reservering vanuit Sicily by car per direct werd geannuleerd, we kregen geen auto mee en ook geen geld terug wat we al betaald hadden voor de auto.
De vrouw achter de balie schreef een briefje waarop stond dat ik geweigerd zou hebben terwijl zij ons weigerde!
Ik ga juridische stappen ondernemen als ik binnen twee weken geen reactie ontvang dat ik het bedrag wat ik reeds heb betaald, terug ontvang aangezien we nu geen auto hebben gekregen via easy terra door de onbeschofte mensen bij sicily by car!
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag wat ik vooraf al heb betaald zsm terug ontvang.
