Klachtenbrief voor EasyPark

Onderwerp: Formele Klacht betreft Beëindiging Abonnement bij EasyPark

[Datum]

EasyPark
[Klantenservice-afdeling]
[Adres]
[Postcode, Stad]

Geachte heer/mevrouw,

Op grond van artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene verordening gegevensbescherming, schrijf ik deze brief om formele klacht in te dienen tegen de manier waarop EasyPark mijn opzegging van mijn abonnement behandelt.

Mijn abonnement is ongewild omgezet naar een zakelijke variant. Ondanks mijn herhaalde pogingen om mijn abonnement op te zeggen via beschikbare methodes – uw online opzeglink, de app, per e-mail aan de klantenservice, en telefonisch – ben ik in een digitale loop terechtgekomen.

De link naar uw opzegformulier leidt tot een foutmelding. Het is niet mogelijk om op te zeggen via uw mobiele app. De klantenservice heeft gereageerd op geen van mijn e-mailberichten en is telefonisch onbereikbaar.

Pas onlangs ontving ik antwoord van uw crediteurenadministratie, waarin zij opnieuw verzochten om bevestiging van de beëindiging van mijn abonnement. Zoals aangevraagd, heb ik de beëindiging opnieuw bevestigd. Echter, ik heb nog geen bevestiging van de beëindigingsdatum ontvangen.

De moeilijkheid en vertraging bij het opzeggen is ontoelaatbaar en zorgt voor onnodig gedoe en stress. Artikel 6.237 onder c van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een beding in de algemene voorwaarden in geval van twijfel meestal in het voordeel van de consument uitvalt.

Ik vraag u om ervoor te zorgen dat ik op een normale manier kan opzeggen – via de mobiele app, per e-mail, of door een functionerend online formulier – en dat de beëindiging van mijn abonnement netjes en correct wordt afgehandeld en bevestigd.

Ik vraag om dringende actie in dit opzicht om mijn problemen op te lossen en om mij een bevestiging van de beëindigingsdatum te geven en mijn abonnement zo snel mogelijk stop te zetten.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Uw E-mail adres]