Klachtenbrief voor EasyPark
Onderwerp: Officiële klacht en opzegging van mijn abonnement
[Naam ontvanger]
[Uw adres]
[Postcode en Gemeente]
Bedrijfsgegevens EasyPark:
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Gemeente]
[Datum]
Beste heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief als een formele klacht met betrekking tot een terugkerend issue dat ik al geruime tijd ervaar. Ik betaal maandelijks abonnementskosten aan EasyPark voor een dienst die ik naar mijn weten niet gebruik. Daarnaast heb ik het bedrijf benaderd om op te zeggen, maar het lijkt erop dat de afmeldlink die mij is aangeboden niet werkt. Ik heb diverse pogingen gedaan om telefonisch contact op te nemen, maar ik word slechts doorverwezen naar een chatbot die mijn vragen niet goed beantwoordt. Het behoeft geen betoog dat deze situatie niet alleen frustrerend is, maar ook volkomen onacceptabel.
Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik als consument het recht heb om zonder opgave van redenen een overeenkomst te herroepen, wanneer deze online of buiten de verkoopruimte is afgesloten. Gezien de dienst die mij door uw bedrijf wordt aangeboden van een dergelijke aard is, beroep ik me op dit recht om mijn abonnement op te zeggen.
Daarnaast is het conform de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011, artikel 26, de verantwoordelijkheid van de handelaar om de consument, met wie hij een contractuele relatie onderhoudt, te voorzien van een functionerende methode voor het beëindigen van die relatie. Het gebrek aan zo'n methode die echt werkt, is voor mij een indicator dat uw bedrijf zich mogelijk niet aan deze verplichting houdt.
Mijn verdere verzoek aan u is om onmiddellijk mijn account bij EasyPark te verwijderen, mijn abonnement stop te zetten en ervoor te zorgen dat ik geen verdere kosten meer hoef te betalen. Ik verzoek u mijn verzoek te bevestigen en te zorgen dat ik geen verdere kosten meer zal hoeven betalen.
Ik zie uit naar uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik geen reactie of een onbevredigende reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]