Klachtenbrief voor EasyPark

EasyPark
(Adres van de onderneming)

Klantenservice EasyPark
(Emailadres van de klantenservice)

Datum: (Huidige Datum)

Onderwerp: Klacht: Ongepaste verwerking van openstaande betaling door EasyPark

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, een ontevreden klant, die al enige tijd geconfronteerd wordt met nalatige en onprofessionele handelingen van uw bedrijf. Mijn klacht betreft de gebrekkige verwerking van mijn reeds voldane openstaande betaling en het flagrante gebrek aan klantenservice van uw zijde.

Ik heb mijn openstaande betaling aan uw onderneming volledig voldaan en heb vervolgens tot tweemaal toe per e-mail verzocht deze betaling correct in uw administratie te verwerken. Tot mijn ontzetting heb ik op geen van deze verzoeken een reactie ontvangen, wat mijns inziens standaardprocedure zou moeten zijn in elke zichzelf respecterende organisatie.

Het is onacceptabel dat ondanks mijn proactieve pogingen en het betalen van mijn bedragen op tijd, uw bedrijf nalatig blijft in het correct verwerken van betalingen en evenzeer tekortschiet in het reageren op klantverzoeken. Dit toont niet alleen een gebrek aan respect voor uw klanten, maar overschrijdt ook de wettelijke grenzen van consumentenbescherming, zoals beschreven in de Nederlandse Wet op het financieel toezicht, artikel 4:24, die benadrukt op een adequate dienstverlening en het juist informeren van de klant.

Ik verzoek daarom uw bedrijf dringend om mijn betaling per direct correct te verwerken, schriftelijk te bevestigen dat er geen openstaand bedrag meer is, en alsnog inhoudelijk op mijn eerdere verzoeken te reageren. Ik heb bewijs van de betaling en de eerdere correspondentie met uw bedrijf als bewijs van mijn vorderingen en ben bereid deze, indien nodig, te presenteren.

Ik voeg eraan toe dat als er geen snelle en passende actie wordt ondernomen om mijn klacht naar tevredenheid op te lossen, ik de vrijheid heb om een formele juridische klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Financiële Markten (AFM) of de toepasselijke Ombudsdienst.

Vertrouwend op uw oprechte aandacht en snelle actie in deze zaak, kijk ik uit naar uw reactie en een bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

(Uw Naam)
(Uw Contactgegevens)