Klachtenbrief voor EasyPark
Onderwerp: Dringend verzoek tot accountbeëindiging - Gemelde problemen bij EasyPark
EasyPark Klantenservice
[[email protected]]
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik ben genoodzaakt contact met u op te nemen namens mijn overleden moeder, de voormalige eigenaresse van het hieronder genoemde zakelijke account, om mijn ontevredenheid over uw klantenservice duidelijk kenbaar te maken. We ondervinden ernstige problemen met het opzeggen van een zakelijke EasyPark-account. Bij deze bied ik u een gedetailleerde beschrijving van de situatie.
Het account van de eerdergenoemde mobiele app kan niet via de normale weg worden opgezegd, dat wil zeggen door in te loggen in de app en het account te deactiveren. De belangrijkste redenen hiervoor zijn:
1. De accounteigenaar (mijn moeder) is helaas overleden.
2. Het bedrijf wordt niet meer voortgezet.
3. Het telefoonnummer dat aan het account is gekoppeld, bestaat niet meer, waardoor we geen verificatiecodes kunnen ontvangen.
4. Alle hulpformulieren op uw website scannen naar woorden zoals 'opzeggen' en 'stopzetten'. We ontvangen standaardantwoorden die ons naar de standaard opzeggingsprocedure wijzen — een optie die niet voor ons beschikbaar is.
5. Tot slot, ook de telefonische klantenservice kon niet helpen om onze situatie op te lossen.
Ondanks ons klemmende verzoek tot opzegging van het account middels de Ticket ID's 4208917, 4208257 en 4208197, hebben we nog steeds geen bevredigende oplossing ontvangen. We worden doorverwezen naar standaard webformulieren die in dit specifieke geval niet van toepassing zijn, vanwege de bovenstaande beperkingen.
Ik wil u er graag aan herinneren dat dit een schending van onze rechten als consument inhoudt. In overeenstemming met Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, worden oneerlijke contractuele bedingen, waaronder hinderlijke opzeggingsprocedures, aangemerkt als onredelijk bezwarend en kunnen ze om die reden nietig worden verklaard.
Om verdere juridische stappen te voorkomen en om mijn overleden moeder de waardigheid te geven die ze verdient, verzoek ik dat u deze kwestie nu onmiddellijk en met prioriteit aanpakt. Ik vertrouw erop dat u het zakelijke EasyPark-account zo spoedig mogelijk, en ongetwijfeld vóór de veranderde kostenstructuur vanaf 1 januari in werking treedt, beëindigt.
Ik kijk uit naar uw dringende actie en wacht geduldig op een bevestiging van de opzegging van het account.
Met vriendelijke groet,
[Voornaam Achternaam]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]