Klachtenbrief voor EasyCosmetic

Aan: Customer Service, EasyCosmetic
Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling – Bestelling niet geleverd

[Actuele Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een kwestie die betrekking heeft op een bestelling die ik bij u heb geplaatst en die nooit is geleverd. Op [Datum van Bestelling], heb ik dure parfums besteld van uw bedrijf ter waarde van € 478,94. Hoewel ik van DHL de bevestiging heb ontvangen dat het pakket was afgeleverd, ontdekte ik dat dit in werkelijkheid niet het geval was.

Het doet mij verdriet om te melden dat er een vermoeden van oneerlijkheid bestaat omdat de handtekening op het ontvangstbewijs niet van mij was, hetgeen suggereert dat de bezorger zelf wellicht voor de mislevering verantwoordelijk is. Er is een onderzoek naar de zaak geweest, maar deze is afgesloten door DHL zonder adequate oplossing of rechtvaardiging. Desondanks weigerde uw bedrijf mijn betaling van € 478,94 terug te geven.

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving behoud ik het recht om de terugbetaling te vorderen omdat het gekochte product niet geleverd werd. Deze situatie valt expliciet onder de Wet Koop op Afstand, waarbij de verkoper verplicht is om de geleverde goederen te leveren volgens artikel 46d lid 1 BW.

Ik wil benadrukken dat ik als klant het recht heb op correcte dienstverlening en bescherming tegen frauduleuze of onrechtmatige praktijken. Ik verzoek u dringend deze kwestie serieus te nemen en mijn betaling zo snel mogelijk terug te storten.

Indien deze zaak niet binnen redelijke termijn wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het melden van deze praktijken bij de Consumentenautoriteit. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie voor een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]